【新时代 新作为 新篇章】江苏淮安持续优化营商环境:聚焦痛点难点堵点 化解民企“成长烦恼”

“公司电话移装问题怎么解决啊?”“完税调查报告迟迟不出,后续工作都没法开展了,可咋办啊?”……打开江苏淮安市委营商环境优化办公室建立的企业QQ群,一条条信息不断刷新群里的消息记录。“真没想到,就在QQ群里反映了一下,困扰我们一个多月的电话移装问题,不到一周就解决了,市委优化办的办事效率真高!”该市的金湖县力强鞋业有限公司总经理王燕高兴地说。

2019年,淮安市委营商环境优化办公室以民营企业的痛点、难点、堵点作为工作切入点,进园区、进企业,送政策、解难题,不断拓宽民营企业反映诉求渠道,扎实办理民营企业在生产经营中遇到的问题,科学分析研判民营企业诉求,力促淮安民营经济高质量发展。

拓宽政企沟通渠道

做好贴心贴肺“娘家人”

为加快构建法治化、国际化、便利化营商环境,淮安市委优化办创新打造“营商环境直通车”综合惠企服务平台,通过开设“政企互动通道”“惠企直播间”“机关服务云”及企业服务QQ群等子栏目,以线上线下、点对点、面对面等多种形式,进一步拓宽政企沟通渠道,收集企业诉求、解决企业难题、优化涉企服务。

数据显示,2019年,该办建成以全市4357家规模以上企业和市各商会协会、各行政部门以及各公共服务单位为主体的“三位一体”互动平台——“政企互动通道”,按区域实行分类管理,24小时受理、交办、反馈企业投诉。该办还创新打造政企面对面交流的“惠企直播间”节目,通过电台、网站进行音频、视频、文字直播,播出“推动减税降费政策落地生效”“着力解决融资难融资贵问题”等7期节目,解答减税降费、融资、企业开办、不动产登记、电力接入、惠台政策等方面提问154个。

与此同时,该办以“机关服务云”等平台为依托,不断推动“101%服务流动红旗”优质服务竞赛活动深入开展,157家单位走访帮扶368个“三重”项目、走访企业4000余次。该办还通过电话、来访、信函、企业服务QQ群等渠道,广泛征集民营企业诉求。全年通过各类渠道共收集民营企业诉求826件。

强化亲商服务意识

当好有求必应“店小二”

在第三期《惠企直播间》现场,淮安一家科技公司负责人提出,作为初创型企业,由于抵押物匮乏,难以解决融资难、融资贵问题。现场嘉宾迅速作出回应,党校教授分析融资难、融资贵原因,华夏银行提出合适的金融产品,以科技成果取代实物抵押,帮助该公司成功融资。

当好“店小二”优化营商环境,不仅要实现“极速”效率还要推行“极优”服务。在打造温暖细致的服务环境上,该办坚持“有诉必受、有求必应、有难必解、有错必纠”的原则,按照“一般诉求及时交办、紧急诉求直查快办、重要诉求跟踪督办、复杂疑难诉求牵头会办”的方式,较好地解决了一些民营企业发展最关心、最直接、最现实的问题,以优质的服务全力打造一流的营商环境,真正让项目进得来、留得住、发展好。

据统计,该办2019年召开专题协调会8次,办结企业诉求778件,在办48件,办结率94.19%,收到企业赠送锦旗2面。

分析研判因势利导

送上民企发展“定心丸”

日前,淮安市委优化办依据《优化营商环境条例》,从市场主体保护、市场环境、政务服务、监管执法四个方面,对全年企业诉求进行分析研判,归纳出“政府部门‘失信’仍在发生”等十方面焦点问题,并明确下一步工作思路。

“我们将通过全面宣传《优化营商环境条例》、完善各项涉企配套制度体系、压实各级政府及部门主体责任等举措,提高思想认识,凝聚工作合力;通过强化政企互动、开展专项行动、动态跟踪回访等方式,聚焦痛点难点,解决突出问题;通过提升服务水平、规范监管执法、加强督查考核等手段,营造公平环境,保障企业权益。”淮安市委优化办相关负责人表示。

2019年,该办以全市民营企业诉求为对象,定期分析研判营商环境存在的薄弱点和“中梗阻”。全年共形成季度、半年、年度分析研判报告6份;推动税务、金融、行政审批等部门优化、出台相关工作制度,助推减税降费、金融服务、企业开办等工作提速增效。

服务民营企业永远在路上。下一步,淮安市委优化办将依据《中共中央国务院关于营造更好发展环境支持民营企业改革发展的意见》的要求,着力破除民营企业高质量发展的体制机制性障碍,进一步优化全市营商环境,为民营企业发展提供更健康、更宽广的舞台。

融媒体记者 孔雪

融媒体编辑 何渊

通讯员 王磊 汪逸伦