最近一段时间，丰巢宣布，从4月30日起，全国丰巢快递柜将上线会员服务。非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。消息一出引发市民热议。快递柜使用超时收费到底合不合理?各方怎么看?日前，记者就此事分别采访了市民、快递员、以及相关方面的专家。

市民意见不一，希望提前告知

“每次网上购物到货，没有电话通知，只有微信推送，包裹就直接被放到快递柜了。"家住东方丽景的市民向女士向记者反映，近期，她在淘宝上购买了不少装修物品，包裹陆续被送至小区附近的快递点。但左等右等，也没有快递员送货上门。5月15日，她收到微信推送，凭借取件码前往小区内的丰巢快递柜领取包裹，并收到了超时取件的收费提醒。“如果快递员在晚上投递，第二天我还要早起上班，那么快递柜存放的时间就很容易超过12小时。”向女士表示，有时没有及时看到快递信息，快递就会被超时缴费。她认为，快递柜收费不应该由消费者买单。

然而，家住亿力未来城的张先生则表示，他所在的小区人口较多，快递柜较少，快递包裹经常没有位置存放。“递柜只能免费保存12个小时有利于鼓励市民当天取件，减少公共资源的占用，未必是一件坏事。”

在走访中，记者发现大部分市民反对的并不是收费本身，而是因为免费保管时间太短造成的“被迫缴费”。

在人保上班的王女士告诉记者：“延时收费价格不是很高，不是舍不得那个钱。但是别的快递柜都可以免费24小时左右，丰巢只给12个小时，时间太短了。”王女士说，普通上班族朝九晚五的生活，遇上事情多，加班加点是常事，很容易造成超时。“很多快递员连个电话通知都没有，就直接放快递柜了。最起码提前告知一下，快递本身就应该点对点送到家才对。”

快递员、物业都有“苦衷”

日前，记者走访了我市几家小区发现，有的物业开始提醒快递员不要私自投放丰巢，要与业主沟通。恒大名都金碧物业负责人告诉记者，自从丰巢快递柜超时收费政策实施后，物业收到了很多小区业主的投诉。目前，小区已经和来送快递的小哥都打了招呼，建议他们投放到菜鸟驿站等其他快递柜;如果柜满，需要投放到丰巢快递柜，一定要和业主打电话沟通。该物业负责人建议，业主在网购时要在备注栏注明快件不要投放丰巢，否则拒收。

中通快递开发区分部网点工作人员表示，高峰期该网点每天要派送1000多件快递，若每个快递都上门签收，逐个电话通知，当日的派件肯定处理不完。“我们只有通过短信通知市民，直接前往快递柜取件。现在丰巢快递柜超时收费，势必会给今后的工作带来不便，我们也很无奈。但为了确保市民能及时前往快递柜收取快递，今后我们将逐一电话通知市民，经过市民允许后再进行投递。”

百世汇通的快递员李师傅向记者诉苦：“自从丰巢12小时收费的消息出来以后，要求不再将快件投到丰巢的市民数量大为增加。12小时免费时间过短，客户被收费就可能要按诉我，一旦被正式投诉，我就要被扣高达200元，有一单投诉就意味着我一天白跑。”

专家建议：应以客户体验为上，再考虑收费

记者获悉，从去年10月1日起，国家邮政局《智能快件箱寄速服务管理办法》开始实行。《智能快件箱寄速服务管理办法》第二十五条规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费，但是对于保管期限，《办法》中并没有作具体规定，仅要求运营企业“合理设置”，并在保管期限内不得收费。

我市邮政部门相关负责人告诉记者：“此次丰巢事件引发如此大争议，也暴露出快递‘最后一公里’的顽疾，那就是快递员常‘不告自投’。对此，除了加强快递末端服务设施建设，让消费者拥有更多选择之外，也要加速电商企业、物流企业与快递柜运营企业数据有效共享。可以尝试让消费者在电商平台购买商品时即可选择快递‘到家”或‘到柜’等服务，从源头把问题处理好，以确保消费者真正行使选择权。”

“快递柜是快递末端配送的重要组成部分，快递放在快递柜，快递公司并未完成‘点到点’的快递服务，这本身就不应该。现在又规定超时收费，如果消费者确实有这种现实需求是可以的，但如果强制性地‘一律送到快递柜并收费’，是不公平的。”淮阴师范学院社会学教授赵海林认为，消费者和快递员都不应成为快递柜费用的承担者。快递企业应完善快递的配送方式，让消费者有权利选择是否投放，同时相关企业应该在增设快递柜、提高用户体验的基础上，再讨论快递柜的保管时间和收费方式比较合理。

融媒体记者 左文东

融媒体编辑 高尚杰