调解各类劳资纠纷246件，调解成功191件，调解成功率达77.64%。自2020年12月31日正式成立以来，和谐“娘舅”调解工作室充分发挥调解在劳动人事争议化解中的基础性作用，为全市劳动关系稳定织就一张“和谐网”。

倾心调解 穿好“绣花针”

“没想到这么快就帮我们把钱要回来了，你们真是帮了大忙了！”韩某拿着追讨回来的欠薪，激动地向该工作室的调解专家沈佳表达谢意。原来，江苏某制衣有限公司因资金周转困难导致停产歇业，拖欠了部分工人三个月工资。该公司原操作工韩某等16人多次催要工资未果，于2021年5月向该工作室提出调解，要求制衣公司支付工资总计20余万元。沈佳接到调解任务后立即对韩某等人诉求进行认真梳理，一方面与韩某等人深入沟通，了解他们的想法和难处，另一方面，加强与公司法人代表的联系沟通，对其进行普法释法，引导其积极配合调解。

该公司表示，他们对欠薪数额无异议，但需要时间筹钱，付款周期较长，而韩某等人却担心支付周期太长老板会“跑路”，调解一度陷入僵局。沈佳并没有就此放弃，而是针对支付周期这个“针眼”，果断将调解室搬进了生产车间，组织双方在厂区内坐下来面对面调解。双方将心比心，坦诚陈述各自的困难与不易，最终现场达成和解并签订调解协议书。仅用时5天，韩某等人就收到了欠薪，实现“案结、事了、人和”。

精准服务 筑起“防火墙”

在积极化解劳动纠纷的同时，该工作室不断优化服务方式，强化源头预防，开展精准普法专项行动，着力解决群众和企业的烦心事，积极为群众送服务、解难题、办实事。

据淮安市劳动人事争议仲裁院院长胡骏介绍，目前，该工作室共有调解员11人，由调解专家团队、律师团队和学院团队构成。“调解员每人结对联系服务10家企业，定向、定位、定点为企业劳动关系进行‘健康体检’，排查隐患。”在此基础上，调解专家根据服务过程中收集到的问题，编制《企业用工十大常见风险提示》，向全市各类企业发放。调解员们沉下身心、深入一线、走进企业，提供高效精准的调解服务。

今年以来，该工作室已服务江苏纳沛斯半导体、海螺水泥等企业200余家，发放普法宣传资料3000余份，帮助企业解决困难问题近百个。同时，该工作室作为江苏财经职业技术学院法律与人文专业的学生实习基地，还为学生提供法律实践支持。

多元化解 织密“和谐网”

发生劳动人事争议的当事人将协商调解作为解决争议的首选与主要途径，有利于预防减少劳动人事争议、维护劳动人事关系和谐稳定，为此，该工作室坚持和发展新时代“枫桥经验”，推进劳动人事争议多元化解，充分发挥调解在劳资纠纷中的“减压阀”作用。

一方面，积极扩大调解“功能网”。通过畅通电话、邮箱、劳动人事争议调解服务平台等“云维权”渠道，充分发挥“互联网+”全天候覆盖、高效便捷、阳光智能优势，借助电话、短信、微信等网络载体协商沟通，引导劳资双方从争执走向和解、由对立走向合作。另一方面，全面拓展调解“覆盖网”。以和谐“娘舅”调解工作室创建省级金牌劳动人事争议调解组织为契机，在全市范围内全面拓展调解组织网络的覆盖面。“我们希望通过以点带面、示范引领、整体提升，带动全市基层调解组织提档升级，形成全方位、多层次、立体化的劳动人事争议调处网络，切实将劳动人事争议化解在基层、解决在萌芽状态。”胡骏说。

融媒体记者：黄秋怡

通讯员：刘军 张明珉

融媒体编辑：童淮玉

责任编辑：宋莹莹