调查显示,超四成受访者认为淮安物业收费高服务少

随着物业服务走进千家万户,人们的关注度也日益提升。7月4日,由市消保委发起的“淮安市住宅小区物业满意度消费调查”结果出炉。据介绍,前期通过网络载体共收到12341份有效问卷,问卷设置了18个问题对小区物业管理与服务进行全方面评价,调查结果喜忧参半。

一提到物业费,首先想到的是收费标准和服务内容,但在本次的问卷调查中,绝大多数受访者对此不太清楚。根据调查结果显示,80.74%的受访者表示不清楚物业公司的各项收费标准,只有19.26%的受访者表示了解。针对物业提供的服务内容,有72.03%的受访者表示不清楚,19.66%的受访者表示有一定的了解,仅有8.31%的受访者表示清楚。

物业的收费与服务应该成为正比,有40.75%的受访者表示目前的物业收费高服务少,38.84%的受访者表示收费经济合理。20.41%的受访者表示物业的服务物超所值。结合受访者选择的小区类型和物业类型分析,老旧小区的物业选择物超所值的较多,而费用高服务少的物业主要集中在经济适用房和商品房。

保洁、保绿、保修、保安、电梯等公共设施……在物业服务提供的众多服务中,广大业主对其提供的服务评价如何?根据问卷调查结果显示,小区绿化养护方面、安保方面、保洁方面普遍得到了受访者的认可,而车辆道路、收费是否合理、公众代办性业务方面的认可度较低。

当问卷调查里问及“目前物业小区需要改进的地方”时,有21.45%受访者表示小区车辆停放混乱,有19.33%业主认为“细化并公布物业收费明细及标准”,还有17.96%受访者认为设施设备维修不及时。

“业主是否及时缴纳物业费”也是本次问卷调查涉及的内容。调查结果显示,当业主遇到物业服务问题时,近七成业主会直接定期缴纳物业费,仍有14.60%的业主不缴纳费用,而11.73%的业主会根据情况而定。而那些认为“不定期缴纳和视情况缴纳物业费”受访者主要原因是由于物业公司服务不到位造成。也有31.50%的业主认为部分业主的要求苛刻而拒绝缴纳。

那么,市民在日常生活中会因为什么原因跟物业发生纠纷?根据问卷调查结果显示,23.30%的业主主要由于物业公司的服务质量低下,21.95%的业主反馈由于小区停车管理和收费问题产生纠纷。19.48%业主表示是对公用部分的使用产生纠纷。当产生纠纷时,有71.30%业主会直接向物业公司反馈,还分别有近两成业主选择在网上曝光、居委会、街道相关部门反映或者自认倒霉。不过,还有18.56%的业主表示会通过不缴纳物业费来抗议。

融媒体记者 金义旻

融媒体编辑 何渊

通讯员 汤景峰

实习生 陈小玲