爱国情·奋斗者 | 好苏嫂”家政服务中心负责人徐玉琴:把“保姆”做成“产业”

走进“好苏嫂”家政服务中心,不大的办公室内,三面锦旗占了一整面墙。“德技双馨好月嫂,情真意切似家人”“热情服务,积极肯干”“贴心月嫂,优质服务”……虽然夸的不是自己,但徐玉琴与有荣焉,“我这里的阿姨口碑好,就是‘好苏嫂’的口碑好!”

找商机:老百姓钱袋子鼓了

创业之前,徐玉琴一直从事家政服务管理工作。“家政服务是朝阳产业”,深耕这个行业,徐玉琴看到巨大机遇。2015年,徐玉琴决定自主创业,挖掘淮安家政市场。一家家考察、一家家调研,最终,她接手了市妇联的“好苏嫂”家庭服务品牌。四年的努力发展,徐玉琴将“好苏嫂”的品牌越做越响亮,1000多位登记在册的家政服务人员,常年活跃的从业者有300多位。

说起认定家政服务行业是朝阳产业的原因,徐玉琴告诉记者,现在老百姓的收入越来越好,对于生活品质的要求也越来越高。比如像带孩子这样的事情,早已经不再是双方父母的事情,越来越多的人选择了家政服务。

看变化:消费日益多元化

“做家政服务很辛苦,但并非吃得了辛苦就能做这一行。”随着生活水平提高,人们消费日益多元化、高层次,不再是简单吃饱喝饱,而是吃好喝好,这也对家政从业者的专业素养提出更高要求。所以,家政服务并非只是简单做做家务做做饭,各类专业知识也必须掌握。以一名月嫂为例,掌握新生儿日常护理和专业护理以及产妇护理等知识只能算是基本技能,早教开发、游戏互动、育婴育儿、辅食添加,甚至帮助幼儿养成良好的生活习惯等等都需要学习。

除了经营家政服务公司,徐玉琴还担任了母婴护理及育婴师实训课培训教师。培训从业人员变为行业人才,是徐玉琴的目标,“希望更多专业人才进入这个行业,这个行业才会越来越好,才会有明天。”

谈升级:服务更加精准化

交流中,徐玉琴的手机时不时响起,有雇主想要找保姆帮忙接送孩子的,也有家政从业人员想要找活干的,徐玉琴都会在先电话里大概询问对方需求,再约好时间面谈。徐玉琴表示,现在的家政服务市场跟往年完全两样了。多年以前,她曾在上海的人才市场看过家政中介带着雇主找保姆的景象。“盲找”,她形容,一群人围着一位雇主,七嘴八舌地说自己会做些什么。雇主挑人,付完中介费就行,至于保姆回家做得好不好,跟中介再无关系。

而现在, 雇主要找什么样的阿姨,专门做饭的?带孩子的?照顾老人的?阿姨做饭水平如何?干活时手脚利索不利索?甚至性格怎么样,各种细微之处,徐玉琴都会仔细了解。本着对双方负责的态度,她必须要见到雇主且亲自交流,才会给对方推荐合适的家政人员。“绝对不会打一个电话就能做成一笔单子。”家政人员上岗了,徐玉琴还会电话回访,了解家政工作情况以及雇主反馈。徐玉琴深知,生活习惯迥异、做事方法不同、沟通不顺畅……所有的小问题都会带来矛盾。但这些矛盾又确实是些鸡毛蒜皮的小事,她说,解决好这些小事,没啥别的诀窍,只有“用心”。

徐玉琴说,家政行业能蓬勃发展,归根到底还是淮安的城市越来越好,老百姓的收入越来越高。“放在二十年前,谁家请个保姆,都算是少见的。现如今,找月嫂、找保洁已经十分常见了。”徐玉琴说。

融媒体记者 李蓉 胡凌轩 干石泉

融媒体编辑 潘永勇