中国平安开展“信守合约，为您寻找理赔的理由”活动，为客户寻找理赔的事实依据，维护客户利益

晚报讯 近日，平安人寿的客户赵先生从该公司理赔人员手中拿到65000元理赔款时，有些不敢相信自己的眼睛，因为赔付速度之快、数额之大远远超过了他的期望。

今年，平安人寿开展了“信守合约，为您寻找理赔的理由”活动，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，赵先生就是此项活动的受益者。

2007年3月，赵先生在平安人寿投保了一份保险，包含住院费用、住院安心和重大疾病三个险种。今年5月份，赵先生在市人民医院被诊断为精原细胞瘤，并进行了住院手术治疗。出院后，赵先生向平安提出了理赔申请,他估算这次住院可以获得住院费用、住院安心两个险种的赔付，约5000元的理赔金。

然而在整理赵先生相关理赔资料的过程中，平安人寿理赔人员发现他的出院小结上出院诊断模糊不清，似乎有关于精原细胞瘤的描述。凭着职业敏感，理赔人员初步判断，赵先生这次所患疾病可能为重大疾病，于是对理赔申请材料再次进行了详细审核，发现理赔申请书中也只申请了疾病医疗理赔，没有涉及重大疾病险种，因此只提供了出院小结以及费用收据和清单，没有提供申请重大疾病所需的疾病诊断证明书和病理检查报告单。

为保证真实、准确理赔，平安理赔人员立即前往市人民医院进行调查核实，证实了赵先生此次所患疾病确实属于重大疾病。于是理赔人员帮助赵先生补齐相关材料，代为申请了重大疾病险种理赔申请。经过公司审核，赵先生的这次理赔申请达到了条款所约定的重疾给付标准，最终核定赔付65000万元。该案件从受理至赔付结论下发仅用了2个工作日不到的时间，赵先生激动地说：“感谢平安人寿的工作人员，是他们细致的工作，让我的理赔款从5000元增到了65000元，平安的诚信服务让我太感动了！”（刘 晓）