一星期前答应免费更换事故车辆损坏的部件，一星期后却又要车主支付20%的更新费用，“拖不起”的客户最终只好无奈地表示“愿意更换旧配件”

晚报讯 近日，本报接到韩先生投诉，称他借用朋友于女士的一辆上海大众波罗轿车，并将车交给王先生使用时发生了事故。由于该车2008年6月5日在安邦财产保险公司投保了机动车交通事故责任强制保险，遂向安邦提出理赔维修申请，但是却遇到了一系列的麻烦，让王先生十分头疼。

5月16日下午，王先生驾驶该车辆在淮阴区五里205国道行驶时发生了单方事故，车底盘撞到路边护栏的混凝土底座，致使该车辆的变速箱和总程损坏。事故发生后，安邦保险的勘察人员也及时赶到了现场，做了详细的现场勘察后，将该车免费拉到安邦的定点维修店——雨田4S店，进行检查维修。雨田4S店对车辆进行检查后告诉王先生，该车的变速箱和总程损坏严重，无法修复，当时安邦和雨田4S店都承诺将免费换新。得到这样的答复，韩先生和王先生非常满意，安心等待车辆修复。

但是意想不到的事情发生了，一个星期以后，他们等来的却是安邦保险要求支付更新车辆变速箱和总程费用20%的消息。

韩先生告诉记者，安邦保险改变了当初的承诺对王先生要求，提出要换新的变速箱和总程就需要付20%的费用（一万余元），如果使用旧的则不用付费。安邦保险称要求支付20%的更新车部件费用是有根据的，安邦公司有相关的文件可以证明公司有这项规定，但是20多天过去了，他们始终没有看到这份所谓的文件。

6月10日，记者致电安邦保险公司负责处理此事的业务员芮华，咨询相关情况，芮华告诉记者，这是总公司的规定，他只是按规定办事，之后就不愿多谈，称自己正在勘察现场，随即挂断了电话。

王先生先后5次与安邦保险公司交涉，但是一直没有结果。因为安邦保险公司的突然“变脸”，使双方对费用问题无法达成一致，致使该车辆的维修被耽搁下来。为了不耽误车辆的使用，王先生最终在无奈之余答应了安邦保险公司用旧的配件更换下损坏的部分。但是这件事还没有结束，安邦保险以总部还没有对事故车辆定损为由，拒绝支付理赔款。

收不到理赔款，雨田4S店就不会对车辆进行维修。又经过多次的交涉，韩先生再次被迫向安邦保险妥协了，答应帮安邦保险向雨田4S店垫付12000元维修费，先把车修好，等安邦总部定损下来以后，再去安邦保险报销这笔费用。

经过这么多天的“拉锯战”，6月23日，韩先生终于从雨田4S店拿到了修好的车，但是想要拿到安邦保险的理赔款还要等上20多天。从5月16日车辆出险到6月23日拿到换了旧配件的车，和安邦保险打交道的这一个多月让韩先生疲惫不堪，十分郁闷。

韩先生告诉记者，6月10日他打电话至安邦保险的全国统一服务热线95569投诉他在淮安安邦保险遭遇的这一系列事件，接线员告诉他正常的理赔工作应该在7天左右结束，并答应3天后会有专人跟他联系，但是十多天过去了，安邦保险也没有任何人和韩先生联系过，安邦的服务实在让人寒心。

（本报采访组）