服务热线“冷”对客户 淮安公司没有下文　　

晚报讯 “安邦保险总部热线95569对于我的投诉无回音，安邦淮安公司也没有落实解决此次事故的方案，我对这个公司的诚信彻底失去了信心……” 昨天，安邦保险公司客户韩先生充满无奈地向记者诉苦。

本报已于6月24日在A8版对韩先生的遭遇进行了报道，也没有得到安邦保险淮安公司的任何回应。事情是这样的，今年5月，韩先生借用朋友于女士的一辆上海大众波罗轿车，并将车交给王先生使用时发生了事故。由于该车2008年6月5日在安邦财产保险公司投保了机动车交通事故责任强制保险，遂向安邦提出理赔维修申请，但是却遇到了一系列的麻烦。事故发生后，安邦保险经过现场勘查，原本答应免费更换事故车辆损坏的部件，但是一星期后却又要韩先生支付20%的更新费用，经过多次协商，安邦保险始终不松口，“拖不起”的韩先生最终只好无奈地表示“愿意更换旧配件”，希望尽快修好车，恢复使用。但是由于安邦公司的理赔款迟迟不到位，经过交涉，韩先生只好自己先垫付了12000元的维修费。6月23日，韩先生终于拿到了修好的车，但是要拿到安邦的理赔款还要再等上20多天。韩先生气愤之余在6月10日打电话至安邦保险的全国统一服务热线95569投诉他在淮安安邦保险遭遇的这一系列事件，接线员告诉他正常的理赔工作应该在7天左右结束，并答应3天后会有专人跟他联系，但是20多天过去了，安邦保险也没有任何人和韩先生联系过，安邦的服务让韩先生彻底地寒心了。

在北京工作的韩先生由于此次事故一直得不到妥善解决，在淮安已经耽误了很长时间，工作受到很大影响，非常着急赶回北京。按韩先生了解的相关保险理赔流程，像他这样的事故应该很快得到解决，但是事故发生到现在已经快50天了，他丝毫看不到事情解决的曙光。气愤不已的韩先生曾和对方发生语言冲突，“当初承诺我的没有兑现，我一再退让，不仅同意更换旧的配件还自己垫付了维修费，现在车修好了，又不积极给我解决问题，我到底要等多久！” （本报采访组）