今年突如其来的新冠肺炎疫情给文旅产业带来了重大挑战和挫折，中秋国庆黄金周将是各大旅游景区争夺客源的重要节点。此前敦煌被曝出“专坑游客公厕”，对当地的城市形象和旅游市场带来了致命打击。日前，据报道，原“陷阱厕所”路段目前所有越野基地已被拆除填埋，敦煌进入为期40天的旅游行业专项整治。要想抚平一系列侵犯游客权益行为的负面影响，各地旅游行业部门要学会举一反三，在执法标准上坚持不分地域、不搞例外，一把尺子量到底，拔去宰客的病根，扎实提高旅游业服务质量是重中之重。

行业自律是保障旅游行业市场秩序的基本前提。随着人们旅游经验的日益丰富以及旅游信息的透明化，游客对旅游市场秩序和服务质量的要求逐渐增高，更难以容忍侵犯权益的行为。特别是今年，国内游成为主体，可以说国庆黄金周是疫情防控常态化背景下，旅游行业触底反弹的重要节点，这对于决定出门旅行的游客来说，此时对公共服务、旅游环境和产品服务的感知更加敏感也会更苛刻。如果旅游景点依然存着“能宰一波是一波”的心理，不在服务品质提升上下功夫，必定要“翻车”。

有效监管是保障旅游行业健康发展的重要手段。旅游是经济社会发展到一定阶段、人们生活水平达到一定程度后的消费需求。深化文化旅游体育领域改革，破除“谁管谁吃亏”怪圈，推进文旅体全面创新融合，突出党建对全域旅游、脱贫攻坚、文旅体产业发展、文化旅游市场综合监管等各项工作的引领作用，推动全国旅游服务水平整体提升，在更好惠及人民群众中实现旅游业更大发展。

生态理念是保障旅游向“新”发展的本质要求。习近平生态文明思想理论体系中提出，生态文明建设为旅游业发展提供了强有力的保障，旅游业发展也有助于美丽中国建设。新时代旅游业发展必须坚定不移走生态优先、绿色发展的道路，以“两山”理论为指导，以全域旅游为抓手，全面推进优质旅游发展。要以习近平生态文明思想为指引，以生态价值观念为准则，推动发展方式的深刻转变，以生态环境保护为前提，提供更多优质旅游产品，满足人民群众旅行需求，为旅游业发展提供良好的发展环境。

大数据时代，侵害游客权益的行为早在舆论监督下无处遁形，这更为旅游从业者和有关部门敲响了警钟。在旅游业艰难复苏之时，相关部门还须将监管常态化，只有这样，才能真正保障旅游产业的健康有序发展。（黄雅婷）

融媒体编辑 童淮玉