【热点追踪】有人下单43件退货17件,有人当场收货当场退 “双11”后迎来退货高峰

“双11”购物狂欢落幕已多天,“剁手族”陆续收到包裹的同时,下单时的狂热也逐渐转变为拆完包裹后的理智。11月17日,记者走访市内多个快递网点得知,近几天退货件增多。对此,不少买家表示,此前购物时冲动了,也有买家称原本就是为了凑单,早已做好退货准备。

现象:快递网点退货件、上门取退货件增多

当日上午,记者在淮阴区黄河花园一处快递网点看到,不少市民正在排队退货,还有部分前来取件的市民把收到的包裹拆开看了看,直接就给退了。“每年‘双11’之后退件的人就不少,今年格外多。”该网点经营者黄先生介绍说,网购退货很正常,“双11”期间买得多导致现在退得多,退货的物品主要是以衣服、鞋子为主,电子产品退货较为少见。

在淮阴区帝景豪庭小区附近一快递网点,经营者李先生也有同样的感触。“‘双11’期间,好多人只顾着买买买,拿到手后又后悔了,觉得不满意。”李先生说,虽然自己没有做具体的统计,但是能明显感觉到今年的退货量比去年要多。

在黄河花园小区,菜鸟裹裹平台快递小哥王师傅正在上门收件。据他介绍,这里的居民寄件往常以文件、收据等材料为主,不过近期寄件的物品一半以上都是退货件,退的东西以衣服为主。“‘双11’期间从我们平台退货不需要运费,这让不少市民没有了退货的后顾之忧。”王师傅说,在自己负责的片区内,高峰期一天就要去近30户人家上门取件,其中就有不少是退货件。

买家:凑满减、不合适、冲动消费成退货主因

正在帝景豪庭小区附近的快递网点取货的市民赵女士,收到了自己“双11”期间下单的最后一个包裹。“这件呢子大衣平时卖899元,‘双11’当天,除去下单立减50元,外加平台满减活动、店铺优惠券,我只花了549元就抢到了。”不过,赵女士买完就后悔了,收到货后当即退货,还说自己是冲动下单。赵女士表示,“双11”期间,她一共下单了43件商品,这是她退货的第17件。

记者随机采访发现,如赵女士一样退货率高的市民不在少数。除了因冲动消费外,还有一部分消费者把“双11退货”玩出了新花样。市民张蕾表示,为了符合满减优惠,自己早早地就开始选择物品凑单。“红包加预售优惠加满减,今年‘双11’期间,不少买家推出了烧脑优惠,为了满足各类满减要求,满300元减了40元,还想减80元,但总是发现还差一点,就又去添加购物车,就这么循环下去。”为了凑单,张蕾买了一些并不需要的东西,最终达成了满减条件。“收到货之后我就将不想要的物品给退了。”张蕾说。

除了凑单以及冲动消费,到手的货物不合适也是退货的一大原因。“我在网上买了一双鞋,本以为自己穿着会很合适,谁知道鞋跟太高了,穿上根本走不了路。”市民王女士表示,自己看到卖家的商品介绍说鞋跟是4厘米,可谁知收到货才发现鞋跟有8厘米左右。王女士的退货理由,实则是“买家秀”与“卖家秀”的区别,实际收到的商品与网店页面描述不符往往会导致退货增多,而且在“双11”期间,一些买家由于要买很多东西,因此挑选起来也不如平时那么仔细,匆忙出手难免事后不满意或后悔。

提醒:退货寄件最好避开高峰期

据记者从多家快递公司了解到的情况来看,“双11”期间网购派件将持续至11月20日左右。“虽然‘双11’派件高峰已经过去,不过一些快递网点还是有不少包裹积压,有些卖家发货晚或者距离较远,所以这些网点派件的量还是比较大。无论是不是退货,寄件最好避开这段高峰期,以免耽误时间。”顺丰快递员刘立龙表示,希望有退货需要的市民理解他们有时未能及时上门揽件,避开“后双11”高峰期再选择寄件。

刘立龙表示,“网购七天无理由退货”是以买家签收后的第二天零时起计算的,7天内提出退货申请均有效,所以建议大家不要心急,尽量避开退货高峰期,以缓解物流压力。不过,“七天无理由退货”并不意味着“无条件退货”,消费者退货时要保证包装、吊牌完好,没有下水清洗过,没有人为增添的污渍,不能影响商品的再次销售。

融媒体记者 王夏禹

融媒体编辑 曹盈