“您好，这里是涟水市民服务热线，很高兴为您服务。”“您好，我想反映在漪河北路与襄贲路交叉路口没有安装红绿灯的问题......”今年1月1日起，江苏省淮安市“12345”热线平台实行统一“接话”，为此，涟水县“12345”平台及时采取跟进措施，这条以“听民声、解民忧、聚民意”为初心的热线渐渐走进涟水人的心底，成为一条市民离不开的暖心热线。

涟水县“12345”平台工作人员耐心接听群众来电

据悉，该县以“诉接速办”的目标，投入近400万元，在涟水县漪河北路与安东北路、安东北路与振兴路、襄贲路与漪河北路、北京路与深圳路、深圳路与上海路、海安路与渠北西路、红日路与海西路、炎黄大道与广陵路8个道路交叉口安装信号灯，同时完善电子警察监控系统。“真是解决了我们的大问题，谢谢你们。”市民王先生在收到回访电话时频频点赞。

涟水县“12345”平台工作人员集体讨论群众来电清单，研讨解决方案

今年以来，涟水县按照“读懂工单、弄清民意、高效办理、解决难题、维护稳定、促进和谐”原则，坚持“早交办、早催办、早回访、早反馈”的工作机制，切实维护人民群众合法权益。从今年1月1日至7月30日，12345政府热线共受理群众有效诉求23623件，其中，咨询类404件，主要反映医保报销、准生证办理等方面;投诉类19560件，主要反映产权证办理、延时补课等方面; 举报类857件，主要反映聚众赌博、噪音扰民等方面;求助类2642件，主要反映拖欠工资、申请低保等方面;意见建议类157件;办结率100%，群众满意率98.78%。

涟水县“12345”平台服务中心

为了更好地服务群众，自今年3月起，涟水县“12345”平台开通了短信提醒功能，分别在工单派发时、工单到期前一日、工单超期后，将信息发至具体承办人、分管领导和主要领导，实现工单全程短信跟踪督办;实行周报制度，对存在问题单位进行通报;强化考核管理，根据工单签收率、办结率、满意率对涉及的承办单位进行考核排名并在全县通报，督促承办单位重视工单办理，提高办理质量。正是因为如此的走心与细心，涟水县“12345”市民热线已经成为为民服务、倾听百姓心声的重要渠道。

融媒体编辑 曹盈