春节前夕，江苏某建设有限公司的账务人员急急来到工行淮安盱眙支行营业室，表示需要办理代发工资业务，并且要求2月10日之前将100位左右农民工工资全部发放到位，否则农民工将无法安心过年。

快速响应。针对这一特殊情况，工行淮安盱眙支行第一时间启动应急预案，由分管行长牵头，公司金融业务部、个人金融业务、管理信息部通力合作，全力配合做好代发工资的沟通协调工作，确保在设定的时间完成客户的金融服务需求。

多方联动。网点负责人敏锐地意识到如果不抓紧时间办理，农民工工资就不能在大年三十前发放到位。特别是该单位账户还是农民工工资监管专户，不能开立网银代发，必须采用传统加密文件方式代发。网点负责人立即安排经办人员准备相关资料，与支行相关人员约定联系，第一时间在电子签约系统签订代发工资协议。

特事特办。为保证客户的代发工资业务顺利在既定时间发放到位，该行积极与淮安分行个金部、运管部进行报告相关情况，协调经办人员做好准备工作，在合规的前提下简化相关流程，快速开立代发工资专用内部户。2月9日上午，支行派专车、专人前往市行开立代发工资U盾，于2月10日下午成功发放93名农民工工资共计240万元。

树立形象。一笔不算复杂的代发工资业务，但由于时间紧，又是临近春节，而且涉及广大的农民工，盱眙支行快速响应，通过网点、支行、市行配合、沟通、协调，三位一体服务客户，圆满解决了客户的金融服务需求，体现了盱眙支行人的工作态度，应急业务的处理能力，更体现了盱眙支行富有成效的“五心”服务。该公司对支行热情的服务、快速的办理业务、积极的工作态度非常认同，对支行以客为尊的服务理念非常满意，并且表示今后愿意继续与工行合作。(舒正权)

融媒体编辑 曹盈