“生活在文昌花园社区每天还是踏实的，安安心心配合政府防疫，很快就能守得云开见月明。”8月20日，扬州市广陵区文昌花园社区居民刘颖在自己的微信朋友圈推送的一条消息获得不少小伙伴的点赞。从8月12日至8月24日，文昌花园社区实施全封闭管理已经十多天时间。期间，社区通过组建爱心运输队、网格楼栋自治化管理以及发放服务连心卡等多措并举打通封闭小区居家服务的“最后一公里”，为辖区百姓提供全方位生活保障。

村民到市民

爱心运输队24小时待命

“快，把那块塑料布拿过来盖在肉上，不能让太阳把肉晒化掉。名单呢？拿过来，你们赶紧分拣送到各个居民家里。”8月20日上午，由扬州市政府统一配发的猪肉运输到广陵区文昌花园门前，爱心运输队队长袁东领随即开着自己的运输车出门将猪肉转运进社区，并指挥志愿者们第一时间将猪肉运送到各楼栋居民家中。“在网上下的订单，这么快就送上门了。谢谢，辛苦你们了。”82栋居民李萍接过志愿者手中的猪肉连连作揖致谢。

疫情发生后，封闭式小区的物资供应是百姓最为关注的话题，如何让社区邻里第一时间领到自己的物资也是袁东领正在琢磨的难题。“我本来就是跑运输的，我自己也有车子，我就想能不能利用自己的特长为大家做一些服务，共同抗击疫情呢？”说干就干，袁东领主动向社区申请承担起物资运输保障的重担，不仅如此，他还发动身边的人一起加入。

爱心运输队志愿者董虹介绍，之前他们都是新星村三里组的村民，伴随着城市的变迁，大家拆迁安置进了文昌花园社区。从村庄田地到如今的全国文明小区，平常都是社区工作人员为大家兢兢业业服务，现在是生产队站出来为大家保供物资运输的时候了。“我们以前都是一个生产队的，队长喊我们来我们肯定要来，我们不仅人过来，我们还把自己家的三轮车带过来作为物资运输的工具。”董虹笑着说。

一辆卡车、四辆电三轮和十几辆电动自行车是爱心运输队自发筹措来的交通工具。从清晨5点半到深夜12点，爱心运输队的志愿者们每天都坚守在小区南大门，平均每天运输生活物资两至三吨，平均每天每人运输物资近百次。“现在气温这么高，我们必须保证我们运送的效率，像冷冻包子这些，如果不及时送到位，食物就会变质了，大家怎么吃呢？我们辛苦一点少睡一点没有关系，只要保证大家吃得好吃得饱就行。”在袁东领的带动引领之下，如今社区越来越多的青年人也加入爱心运输队志愿者的行列。

邻里互帮互助

网格楼栋自治化管理

“这是我用药盒制作的便民服务箱，我在每个楼栋的防盗门上都装了。有些市民特别是老年人不习惯使用手机，所以，他们有什么要求都可以在便民服务箱给我留言。”8月20号清晨8点多，文昌花园社区副主任时建来到自己负责的第十网格片区，挨个收集便民服务箱内的留言条。时建告诉记者，自己负责9栋楼4百多户居民的日常生活起居，从小区实施封闭管理至今，他已经收集了居民留言条近两百条，涉及生活物资采购、药物采购和煤气置换等。

刘扬今年33岁，是机关服务中心的一名工作人员。起初，封闭式管理也曾让她感到彷徨，刘扬尝试着将自己所需的新鲜蔬果列成目录，并在便民箱内留言。让刘扬没有想到的是，次日，网格员时建就将采购的蔬果送上了门。感恩之余，刘扬也主动报名成为了48号楼栋的志愿者，为大家提供送菜、看楼栋以及心理疏导等志愿服务。刘扬说：“网格员一个人要负责那么多住户的日常生活所需，压力太大了，我们应该帮忙一起解决日常生活难题，共同抗疫。”

从网格员到楼栋志愿者，线上线下志愿服务的完善推进也让越来越多的市民在互联网平台上结成了好友，除了各类生活物资接龙结队采购之外，不少市民还将家中闲置的物资拿出来帮助他人。“我孩子写书法的方格纸没有了，我尝试在网格群里问了一下，真有人家有，第二天我就拿到了。”第十网格居民王雅倩告诉记者。

守护共同家园

“铁脚板”“一对一”精准服务

“您好，这是社区发放的服务连心卡，您如果有生活物资采购、慢性病药品采购任何问题，直接给我们打电话。”8月21日，文昌花园的居民都领到楼栋志愿者发放的“连心卡”，卡片上除了志愿者的联系方式之外，还有社区负责人、辖区民警、物业管理人员的联系方式。

作为扬州市最大的拆迁安置小区，文昌花园社区占地1.2万平方公里，现有住户4千多户，居民1万多人。如何在物资保供的基础之上为居民提供精准化生活服务？疫情发生后，文昌花园社区党委书记、主任郑翔几乎一刻都没有歇息过，除了调配万人生活物资的供应，郑翔还要应急处理居民们生活中的各类难题，每天平均睡眠时间只有两个小时。“早上7点多钟，我们居民给我打电话，一个婴儿发烧了，父母非常担心，我立刻安排社区工作人员带小孩去看病，现在在苏北医院问诊，目前看来应该没有什么问题了。我们发放服务连心卡给大家，就是要让居民遇到难题时随时随地都能找到我们。” 郑翔说。

年轻人习惯使用网络等通讯方式向社区求助，不会使用手机的老年人怎么办？为此，郑翔专门在社区办公室组建起了便民服务台，志愿者24小时值守处理收集来的居民留言条，为大家破解生活难题。针对老年人基础疾病常用药补给问题，志愿者们还专门组建了买药服务队，每天登记老人们的个人信息以及购药信息，一人一袋封装好，并由专人与药店、医药公司和医院联动，为老人们统一购药，再由志愿者统一配送。买药小分队志愿者袁慧玉说：“一般常用药，第一天登记第二天就能采购到，像胰岛素等处方药我们还需要居民提供之前的病历等材料，绿色通道开通以来，我们平均每天要为20多户居民买药。”

隔离不隔爱，封闭式管理之下，空巢老人、失独老人等特殊群体更亟需日常生活的照料和心理的疏导。疫情发生后，郑翔不仅要求楼栋志愿者走访摸底统计独居老人和弱势群体的情况，还积极联动和筹措社会资源，走访困难群体家庭和辖区的老年公寓，保证基础物资供应的同时还为大家提供线上心理咨询问诊。郑翔介绍：“高龄独居的有20多人，空巢的有100多人，我们首先要保障他们的生活。他们既没有人照顾，也不会用手机，我们网格员和志愿者和他们进行结对，照顾他们基本的日常生活起居和心理健康。”

据了解，截止目前，文昌花园社区抗疫志愿服务队成员已经达到近五百人，从核酸检测引导、楼栋自治管理、物资运输配送、卡口值守再到药物采购等，涉及百姓生活的方方面面，他们中年龄最小的十多岁，年龄最大的70多岁。

爱心运输队志愿者刘倩说：“我母亲是运输物资的志愿者，他们每天都汗流浃背，经常夜里才回家，太辛苦了，我就想帮他们分担一些。”楼栋志愿者王在凤表示：“我是一名70多岁的老党员，从早上六点到晚上六点值守，累是有点累的，每天倒下来就睡着了。我们每天帮大家订购蔬菜和扔垃圾，能为抗疫出点力，为大家做些事，我们还是蛮开心的。”

原标题 战疫一线 | 爱的接力 打通封闭小区居家服务的“最后一公里”

融媒体编辑 潘永勇

责任编辑 管艳