20余家餐饮店、10余家烧烤店，油烟扰民问题一直是清江浦区长西街道长西社区治理上的“老大难”，且店铺多为“上宅下店”结构，楼上住户饱受油烟之苦，社区接居民投诉不断。“平均一年我们要接到400余起油烟扰民投诉，仅‘12345’热线转过来的就要有100多起。”长西社区党委书记卞海荣说，“但是，从今年8月起至今，我们接到的油烟扰民投诉却是零起！”能够实现投诉“清零”，得益于长西社区开出的三剂“良方”。

第一剂“良方”是宣传先行、精准施策。治理之初，社区向餐饮企业发放了《致清河路餐饮经营户的一封信》，同时，党员、网格员、志愿者走访社区居民，调查餐饮油烟扰民问题的痛点、难点，梳理居民集中反映的突出问题，找准切入点。随后，社区对照排放标准，对每一家餐饮企业挨家挨户排查，对于不符合要求的餐饮企业发放整改通知书，并要求必须安装油烟净化器，改造排烟管道。

第二剂“良方”是排忧解难、化解矛盾。“有的餐饮店觉得麻烦，不愿意配合，社区的网格员、志愿者每天不厌其烦地上门做工作，一次不行就两次，两次不行就三次，他们有困难社区帮解决，和居民有矛盾，社区帮化解。”卞海荣介绍，正是有了社区网格员、志愿者的不懈努力，辖区现在餐饮企业净化器安装率达到100%，高排烟道全部改造完成。

第三剂“良方”是高效管控、执法保障。为了落实长效常态管控，社区联合生态环境等部门，在餐饮企业净化器旁安装了油烟监测器，并通过手机APP实时监测采集的排放油烟数据信息。除了执法部门，社区网格员也安装了这款APP，通过手机随时能够看到各家店油烟排放情况，监测数据包括油烟浓度、颗粒物浓度、净化器工作状态等。“他们的净化器出现故障、排放超标或者店家没有开启，我们都会第一时间收到实时推送，网格员就会立即上门处理。”卞海荣说道。

此外，原先餐饮企业满是油污的排烟口外墙，也被社区重新粉刷一新，绘制成了文化墙。油烟少了，矛盾没了，环境美了，居民乐了。 

融媒体记者 王磊

融媒体编辑 童淮玉

责任编辑 曹盈