淮安开展物业服务“大比武” 9家物业公司参赛

  玻璃上有油垢,在同样的时间内,看谁能擦拭得最干净;疾奔五十米,看谁能在最短的时间里跑到熊熊燃烧的油桶边,用正确的动作将火熄灭;新房交付,看谁跟业主交代的交房流程最规范……11日下午,淮安市9家物业公司、超百名物业服务人员齐聚经济技术开发区,参加了全市首次物业服务技能“比武”。

  让人刮目相看的专业

  此次物业服务技能比赛由经济技术开发区住房和城乡建设局主办,主题是“赛服务技能 展物业风采”。福田物业、红豆物业、新区物业等9家物业公司参赛,超百名参赛选手主要由物业保安、保洁、工程维修和客服四类人员组成。

  阳光下、草坪上,一群步伐铿锵、着装统一的物业安保人员闪亮登场;踢正步、站军姿,保安们精神抖擞。9家公司派出了9支队伍登台展示,比比谁的精气神更足,晒晒谁的安保动作更规范。与此同时,在安保组的灭火救援比赛中,选手们疾步狂奔,争分夺秒,手提灭火器将初期火灾扑灭在萌芽状态。“光跑得快不行,动作还得规范。”一位参赛的保安说,奔跑中就要完成灭火器开启的动作,到灭火点上要快速判断风向,快速灭掉火苗,这都是平时练成的本领。

  比赛中,工程技术人员进行了现场抢修操作比赛和维修理论抢答。“看了比赛,才晓得物业不光是扫扫地那么简单,还得要有专业性。”红豆美墅业主刘先生说。

  叫人眼前一亮的规范

  在物业服务中,从交房服务到后期接待业主投诉、咨询,客服始终处于服务的前哨。物业服务是否规范,客服接待最紧要。

  “交房是有流程的,要对照流程规范操作才会让业主少烦神。”福田物业公司淮安分公司负责人钱成强介绍说,物业服务关键是规范操作、热情服务。公司特别注重客服的培训,力争从第一道工序开始,让业主感受到专业贴心的服务。

  红豆、新区等服务人员均表示,囿于物业服务难以量化,规范化、台账化的服务才能保障质价相符。据他们介绍,规范服务要从客服环节抓起,从最寻常的保洁做起。

  胡红梅是红豆物业的一名保洁员,她说自己做物业前从未想到打扫卫生还要比赛,还有人考核督促。现在,公司要求保洁员规范操作,不仅楼道要一周扫几次,连什么污渍用什么去污剂也有规范要求。

  令人深思的比赛背后

  物业服务是民生服务,联系着千家万户。经济技术开发区物业协会负责人介绍,物业被视为朝阳产业,也是低端产业。当前,急需通过规范服务提升物业服务水平和业主满意度,构建和谐的物业服务环境。

  据了解,我市物业服务自1997年引入,经过近20年的培育和发展,目前全市已有物业公司494家,托管住宅小区792个,从业人员超过3万人。市住建局物管处处长陈辉说,此次物业服务技能比赛是全市第一次。通过竞赛,展示了物业服务从业人员的风采,更重要的是以竞赛营造了规范服务、贴心服务的氛围。但业主更看重的还是日常的服务。说到底,物业服务得依照法律和法规开展,依据物业服务合同提供服务。(记者 江安)