【新时代 新作为 新篇章】 江苏淮阴:进一扇门能办90件事,打通服务群众的“最后一公里”

近年来,淮安市持续深化“放管服”改革,推动政务服务便民化,提升政府治理能力和水平。淮阴区淮高镇积极探索为民服务体制机制创新,夯实为民办实事项目,优化营商环境,聚焦办好群众家门口事,努力实现进一扇门能办90件事,打通服务群众的“最后一公里”。

淮阴区政务服务中心淮高镇分中心

“一门式”受理 服务事项全

“感谢!态度很好!”“到了大厅感觉不错,很亲切,服务周到!”“为人民服务,说的好,做的也不错。赞!赞!” 淮高镇为民服务中心门口的意见簿上,满满都是办事群众的好评。该镇为民服务中心之所以频获群众肯定,和它的功能齐全密不可分。

淮高镇为民服务中心内部环境

该镇为民服务中心于今年4月启用,内部办事大厅共设有民政、卫生健康、扶贫、农技、司法援助、综合等12个职能窗口,服务项目涵盖政法、民政事务、卫生计生健康、土地承包、劳保管理、法律咨询及援助等。只要进入中心大厅这个门,办事群众提出任何问题,该镇工作人员都会给予耐心解答,其中涉及镇级政务服务的90个事项,只进中心的这一扇门就能全部受理。据统计,中心投入使用4个多月以来,线上线下累计办件量已超15000件。

淮高镇为民服务中心现场办事群众

“一站式”办结 群众少跑腿

8月13日上午,在淮高镇为民服务中心,王兴村村民胡红芹在母亲的陪同下,来办理贫困生补助的相关手续。在中心大厅,胡红芹打听了两个窗口,便清楚了手续办理的全部流程和注意事项,情况比她想象中要简单很多。

“本来怕程序复杂,我还特地带了妈妈一起过来。”为民服务中心的办事效率让刚走出校门的胡红芹有些惊讶,“这里窗口集中,工作人员的态度也很亲切,只要提出问题,很快就会告诉你下一步应该怎么办,根本不存在以前大人们说的办事跑腿又麻烦的情况。” 这一次的办事体验让胡红芹刷新了道听途说的老看法,临走时,她还在大厅门口的意见簿上为中心的办事效率点了赞。

“代办式”管理 服务零距离

淮高镇由原来的王兴、棉花、老张集优化布局而来,全镇34个村居,面积176.3平方公里,因镇域面积大,群众居住分散,导致群众到镇办事路途远,且不明白办事程序,跑路多、办事难一直是困扰镇村群众的大难题。

该镇延伸服务触角,回应群众所思所想所盼,办好群众身边的事、贴近群众的事和群众需要的事,启用“代办式”管理,服务群众零距离。据了解该镇各村的村级便民服务点硬件设施已经配齐,正在对工作人员进行集中培训,村级代办服务员正式上岗后,很多服务事项村里就可以帮办、代办,对于离镇为民服务中心路程相对比较远的群众来说,在家门口就能办成事,不仅是“少跑腿”,甚至“不跑腿”也可以实现,真正实现打通群众的“最后一公里”。

“我是党员 有事找我”党员示范岗评比

“五星级”服务 党员作示范

同样是“时间”两个字,中心里还有两位“星级”工作人员考虑地更加周全。他们就是中心投入使用以来,连续4个月获得党员示范岗月度评比“红星”的民政窗口工作人员侍兵和万伯志。

中心正常的上班时间是早上八点半,但民政窗口的上班时间是早上7点左右。“我们窗口主要受理的是农村低保五保、临时救助、残疾人生活补助、尊老金发放补助等事项,面对的服务对象是农村的弱势群体,办理的业务也和贫困群众的生活息息相关,我们两个人早点来,就可以让更多的老百姓快点办成事。”万伯志从事基层民政工作有些年头了,特别能体会来找他们办事的困难群众的心情,他说,他和侍兵早个把小时来上班是小事,群众都把到镇里来办事当做大事,这样一比,孰轻孰重,显而易见。

党员示范岗,党员亮身份

侍兵和万伯志为民服务的工作态度也感染着在大厅里所有工作人员,在中心开展的“我是党员,有事找我”党员示范岗月度评比活动中,越来越多的工作人员在朝着“红星”努力。党员示范岗月度评比活动是淮高镇为民服务中心打造的一个特色项目,每月结合各个窗口的个人业绩、服务效率、办公环境、党员评比、群众满意度5个方面内容,进行打分评比并公示上墙,激励大家向先进看齐,为办事群众提供更加整洁、全面、便捷、高效、热情的“五星级”服务。

据了解,该镇为民服务中心自成立以来,一直秉承有来必受、有受必理、有理必果、有果必攻的理念,以群众需求为导向,疏通堵点问题;在江苏政务服务网乡镇频道开设网上申报入口,涉及镇级90项、村级30项在线受理政务服务事项,打造了线上线下一体化的服务体系;同时对各村便民服务点参照镇便民服务大厅的运行管理模式,完善各类硬件设施,配备网上办事电脑,接通相关网络,积极开展代办转办、网上提交办理等服务工作,切实提高了行政办事效率和服务群众能力,打通服务群众的“最后一公里”。

融媒体编辑 胡凌轩