爱暖寒冬 陪伴归途

又是一年新春到,2020春运即将拉开大幕。据报道,2020年春运全国旅客发送量将达到30亿人次。截至目前,春运发售车票已超3亿张,10日将迎节前第一个客流高峰。遥远的路途,抵不住归乡的执念;凛冽的寒风,吹不冷归乡的暖心;纷飞的暴雪,压不垮归乡的背影。忙忙碌碌又一载,汗水心血伴四季,在他们归家的旅途上,我们要用双手为他们铺就一条平坦的道路。

科技之爱,打造“智慧”旅途。电子客票将在今年的“春运舞台”上大放异彩。电子客票的实施,不仅仅能够有效地节省旅客检票通行时间,而且更加有利于旅客自助化实名验证、验票、办理退改等无干扰服务。今年铁路官方12306网站(含APP)新增“抢票”功能——候补购票服务,为人人实现“归乡梦”提供了有力的保障。此外,利用卫星、网络加强对车流、路况的监测预测,可以及时发布信息、提前预警。各种“黑科技”为“归乡者”展示了他们的“博爱”,他们不仅仅为“归途”提供了便利,更是让无数颗“归乡似箭”的心在漫漫归乡之路上有了坚实的依靠。

管理之爱,打造“安全”旅途。为迎接春运,铁路、电力、医疗等部门强化安全管理。各铁路公司对辖内铁路线路进行了“地毯式”排查,确保铁路及沿线周边安全无碍;供电公司制定春运重点用户保供电方案和相关应急预案,确保春运期间电网稳定运行;医疗部门启动应急预案,在车站、火车等公共场所加派医疗人员,确保“归乡人”一路平安。“管理”无言,却渴望每一个“归乡者”的归途都能够一帆风顺;“管理”无语,却在诉说着每一位管理工作人员的心语:我们愿用双手铺就一条安全平坦的“返乡路”。

服务之爱,打造“爱意”旅途。四川航空创新提供“一站到底式”——“便捷出行”青年志愿者特色服务,为旅客提供移动值机、自助托运、无陪儿童保障等服务,让“归乡者”在漫长而又劳累的奔波中获得些许慰藉;重庆客运段组织动车组乘务人员进行基础业务、妆容礼仪等方面的培训,切实提升服务水平,让动车成为漫漫旅途中温暖四溢“港湾”。漫长归途,微不足道的服务,暗含的是浓浓的关爱;不足挂齿的帮助,饱含了厚厚的温情;简简单单的问候,便可让客乡人感受到“爱就在身边”。

新春早归家,亲情再聚首。开辟一条“温暖回家路”,我们共行动!(李昂)

融媒体编辑 胡凌轩