半夜孩子突发高烧、“三高”如何控制、留置尿管怎么更换……为了及时为居民解决健康需求，王营社区卫生服务中心家庭医生总团队长朱成芳的手机24小时处于开机状态，确保可以随时接听居民的来电。“作为家庭医生，只要是社区居民需要，及时为他们解答疑惑就是我们的职责。”朱成芳如是说。

工作是首位 真诚为居民

王营社区卫生服务中心开展家庭医生签约服务之初，朱成芳便是其中一员。一开始家庭医生团队有57个，但医生只有25人，在这种情况下，她和家庭医生团队队员们忙碌起来不分白天还是晚上，多是利用下班时间前往居民家里建立健康档案，进行家庭医生免费签约服务。

在每天都有一个家庭医生团队进社区宣传相关政策的努力下，辖区居民开始了解王营社区卫生服务中心的家庭医生团队，知道家庭医生可以开展哪些病种的治疗。

2015年，王营社区卫生服务中心作为省级服务模式创新试点单位，试行有偿签约服务，与居民建立了持续、稳定和“一对一”的服务契约关系，定期上门提供慢病随访等健康服务。2016年，家庭医生制度推广，朱成芳每次都毅然首先担起家庭医生工作。

起初，推广工作很困难，但朱成芳用一颗真诚的心打动了每一位患者和居民。居民们一说起朱成芳，就连连称赞。“家庭医生关注的不应该只是生病的躯体、器官，而应该关心一个人、一个家庭。”这是朱成芳常说的话，她亦是如此做的。对于工作，朱成芳兢兢业业、无怨无悔，尽心尽力为社区居民的健康贡献力量。扎根社区的她，每当工作和家庭发生矛盾时，总是义无返顾地选择了工作。因为，她深知作为家庭医生，只有诚实守信，才能得到居民的信任。

24小时接听来电 雷厉风行解忧

自从从事社区卫生服务工作以来，朱成芳心里时刻装着社区居民，时刻牵挂着病人。

2016年8月的一天晚上，忙碌了一天的朱成芳正准备休息，手机突然响了起来。朱成芳接听电话，焦急的声音瞬间传来：“朱医生，陈奶奶肚子鼓得厉害，小便也排不出来，你们能来吗？”

原来，辖区居民陈奶奶76岁了，患有脑梗后遗症，意识不清，瘫痪在床，只能依靠导尿管导尿，每次更换导尿管都要全家上阵，七手八脚地抬上医院或者请远在乡镇卫生院工作的护士亲戚帮忙，非常不方便。自从和王营社区卫生服务中心签订家庭医生签约服务后，朱成芳10天一次定期上门，指导她合理用药，免费为她更换导尿管。2016年5月，因家里缺人照顾，陈奶奶被送到了一家养老院。虽路途更加遥远，但朱成芳依然坚持定期前去照看。这次陈奶奶便是因为小便排不出来，养老院求助到了朱成芳这里。当时快晚上11点了，外面又下着大雨，但朱成芳收到求助后，立即联系了团队护士李岚，一起赶到陈奶奶身边为她更换导尿管。

朱成芳在基层为社区居民服务了3年，因表现优秀现担任王营社区卫生服务中心医教科科长、家庭医生总团队长。多年来，她的手机一直坚持24小时开机，随时接听居民来电，无论何时接到求助电话，她都是轻声细语地解答，雷厉风行地为居民解忧。不仅是给居民治病，朱成芳还教会居民怎样才能少生病甚至不生病，“化身”普及健康知识的老师、老年病人的“健康管家”。熊新德患有高血压，周广钧老爹患有糖尿病……病人的情况朱成芳全都了如指掌。“虽然这些都是很平凡的事，但我想着把平凡的事做好就是不平凡。”朱成芳一直这样坚信着。

融媒体记者 孙婧

融媒体编辑 潘永勇

通讯员 丁华珍