告知提醒到位、暂停欠费停水、停水用户直接复水、引导线上服务、设立应急窗口……记者昨日从淮安自来水有限公司获悉，该公司根据当前的疫情防控要求推出了多项新的便民举措，以减少现场服务，引导线上服务，在满足市民办业务的需求的同时，减少人员聚集流动。

据了解，这些新举措包括，告知提醒到位。将抄表通知单张贴在用户的小区楼道内，宣传引导居民用户在线上交费；通过电话提醒以现金方式交费的大用户，改用网银或银行转账的方式交费；对于室内水表暂时采用估抄计量，暂停现场人工抄表，避免传染风险，多渠道告知用户下期交费时多退少补。

在暂时关闭营业厅的情况下，设立应急窗口处理用户的业务办理需求。

暂停欠费停水，欠费停水用户直接复水。对欠费两个月以上、经催告仍未交费的用户，暂时停止欠费停水措施，尽量减少欠费用户现场交费以及办理相关手续的接触频次。对已因欠费而停水的用户，只需拨打供水服务热线电话申请，无需办理手续，无需缴纳复水费，即可人工现场直接复水。

引导线上服务。通过多渠道宣传，引导用户使用微信、支付宝、翼支付、e城e家、代收银行APP等移动支付渠道交费，安排专人处理用户从微信公众号提交的线上交费需求，确保线上业务办理通畅便捷。

此外，该公司供水服务热线“962001”将重新编排班制，安排专人24小时值班，耐心细致地解答用户咨询，及时高效地处理用户需求，对涉及抄表、收费方面的反映，尽量通过电话答疑释惑；对需要现场处理的工单，做好防护，快速反应，迅速处理。

融媒体记者 王荣

融媒体编辑 童淮玉

通讯员 肖创建 张容晖