“我们刚刚复工，产能都没恢复，这个月能挣够电费、水费就不错喽。”2月17日上午8时，客户服务群里一条略有“调侃”意味的信息，引起了淮安供电公司市区营业厅负责人张鑫的关注。

这条信息是兴岙科技的一位王经理发的。在疫情防控期间，淮安供电营业厅充分利用线上平台，结合前期创立的客户服务群、班组联络群，完成线上业务咨询、需求对接等工作。

张鑫立即与王经理联系。当了解到到企业目前仅恢复了部分产能，张鑫通过用电负荷查询、用电量测算等，与客户商量决定采用临时性减容，在满足生产需求基础上最大程度降低用电成本。

“由于现在处于疫情期间，加上淮安刚降雪，建议您在线上办理减容业务。”确定方案后，张鑫主动向客户介绍道线上服务方式。

在有效防疫的同时，为做到顺利帮助企业复工，圆满完成疫情期间的生产“过渡”，淮安供电公司积极推行线上办电业务，除了支持微信、支付宝缴费外，通过“网上国网”APP，客户就可完成缴费、暂停、减容、新装、增容等各项交费、办电及查询业务，实现“线上”电力“复工”。

张鑫指导客户迅速完成了欠费结清、减容申请等操作后，在工作联络群中，与供电服务指挥中心及客户经理进行进一步对接，跟踪用户申请受理情况，终于在接到客户申请一个小时内完成全部减容业务。

“我就是在群里随口说了一句，连门都不用出，一下子每个月就少了将近两万元的电费，都是供电公司的员工帮忙的功劳啊。”兴岙科技的这位王经理连连感慨。

据介绍，截至目前，淮安供电公司市区营业厅各个客户服务群已经容纳了市区四百多家企业联络人，解决了客户疫情期间大大小小200多个业务诉求，切实减少客户临柜办理业务次数，做到了让客户少出门、少接触，减少传染风险，同时也做到了业务“当日线上受理、当日线上办结”的目标。

 融媒体记者 何剑峰

融媒体编辑 潘永勇

通讯员 李珺 吴依贤