“我就是在群里随手发了一条微信，连门都不用出，一下子每个月就少了将近两万元的电费，感谢供电部门特殊时期的高质服务。”江苏兴岙科技有限公司的王经理发出感慨。

  “我们刚刚复工，产能都没恢复，这个月能挣够电费、水费就不错喽。”2月17日上午8点，淮安供电公司客户服务群里一条略有“调侃”意味的信息，引起了市区营业厅负责人张鑫的关注。当即，张鑫主动与王经理联系，了解到受疫情影响，企业目前仅恢复了部分产能。通过用电负荷查询、用电量测算等，张鑫与王经理商量，决定给企业采用临时性减容，在满足生产需求基础上最大程度降低用电成本。

“由于现在处于疫情期间，建议您在线上办理减容业务。”确定方案后，张鑫主动向王经理介绍线上服务方式。

原来，在防疫抗疫期间，淮安供电营业厅充分利用线上平台，结合前期创立的客户服务群、班组联络群，完成线上业务咨询、需求对接等工作。在有效防疫的同时，为顺利帮助企业复工，圆满完成疫情期间的生产“过渡”，淮安供电公司积极推行线上办电业务，除了支持微信、支付宝缴费外，通过“网上国网”APP，客户可完成缴费、暂停、减容、新装、增容等各项交费、办电及查询业务，真正实现“线上”电力“复工”。

张鑫指导兴岙科技迅速完成了欠费结清、减容申请等操作后，在工作联络群中，与供电服务指挥中心及客户经理进行进一步对接，跟踪用户申请受理情况，在接到兴岙科技申请一个小时内完成全部减容业务。

如今，各个客户服务群、线上APP已经成为供电服务的主战场。截至目前，客户服务群已经容纳了市区400多家企业联络人，解决了客户疫情期间大大小小200多个业务诉求，切实减少了客户临柜办理业务次数，同时也做到了业务“当日线上受理、当日线上办结”的目标。

融媒体记者 陆彦平

融媒体编辑 胡凌轩

通讯员 李珺 吴依贤