2月24日上午，一场特别的会议在江苏省淮安市电力大厦举行，偌大的会议室只坐了十几位同志，可参会人数却达到了100多人。原来这是该公司正通过“云”会议系统，在线部署公司疫情防控和复工复产工作。
2020年新年伊始，面对新冠肺炎疫情的突然来袭，国网淮安供电公司贯彻落实上级有关远程办公的要求，坚守供电保障第一线，打出“云”上“组合拳”，在封闭管理、不见面办公的环境下，确保了全社会电力可靠供应。
“云”办公，保持公司内部高效运转
无论是疫情之下万众聚焦的医院、防疫用品生产商，还是节后众多企业的复工复产，都离不开可靠的电力供应。淮安供电公司自1月下旬便在公司内部推行“云”办公，保障各专业在没有内网电脑和不见面状态下保持高效运转。
为了避免聚集和接触，“云会议”为淮安供电公司在非常时期“不见面”沟通交流提供有力支撑。公司员工登录“云会议”系统，以不见面的形式召开专业工作会议，同时该系统可以实现自助实时开会，具备点名、分享资料、共享办公桌面系统、直播收视各种活动等功能，音视频数据通过内网加密传输，保密性强。
“每天早上我们生产专业约有6个专业、18名负责同志通过云会议系统召开安全生产工作日例会，梳理故障隐患信息，部署消缺工作，工作灵活性更强。‘云’会议系统保障了疫情防治特殊时期的生产指挥系统正常运转，确保电网有序供电。”淮安供电公司运检部副主任席文兵介绍说。
截至2月24日，淮安供电通过“云”会议系统累计召开各类会议15次。同时“云”会议系统还成为特殊时期调度交接班的应用平台，由于疫情封闭管控，公司调度和通信调度人员采取异地封闭值班，这给日常的交接班带来了麻烦。而通过“云”会议系统，公司两组电力及通信调度成员实行“网上见面”交接班，交接电网运行数据和工作提醒事项，毫无违和感，将疫情带来的影响降到最小程度。
“第五区”移动终端则是淮安供电公司彻底打破对办公地点、办公时间限制的又一举措。该终端与公司内网数据库相连，可以轻松调取协同办公、营销和生产管理等系统内数据信息，满足远程处理内网邮件、文件和查询专业管理系统数据。
虽然疫情发生突然，但淮安供电公司信通分公司仅用时3天就完成了420台移动终端的注册分发工作，是全省发放数量最多和唯一实现了管理人员及班组长全覆盖的地市公司。尤其是协调通信部门单位，将原本7天的供卡流程压缩到只有一天。
“我们专门成立‘云’办公技术保障小组，随时在线远程答疑，同时我们还编写了‘云’会议系统和“第五区”移动终端使用说明。”淮安供电公司信通分公司副主任刘建戈介绍说。
“云”服务，快速响应客户用电诉求
“我就是在群里随口说了一句，连门都不用出，一下子每个月就少了将近两万元的电费，供电公司的服务真是贴心啊。”2月17日，兴岙科技公司的财务经理王小艳在客户服务群里连连感慨。
受疫情的影响，兴岙科技公司最初仅复工了1条生产线，产能恢复仅占30%，在用电申请未变更的情况下，此前的生产用电成本为企业“过渡”时期的发展带来了巨大的压力。
淮安供电公司市区供电营业厅员工张鑫利用客户服务群与王经理取得联系，在反复沟通用电需求、查询用电负荷，并通过用电量测算后，张鑫向客户提出临时性减容的方案，同时指导客户利用“网上国网”APP进行业务申请，一个小时后便完成了减容业务。该企业通过临时性减容一台500千伏安的变压器，从而每月减少22500元基本电费的支付，解决了客户复工用电成本过高的“后顾之忧”。
在防疫期间，为了满足客户的办电需求、减少现场办理的疫情风险，淮安公司将客户服务群、班组联络群作为服务“前线”，24小时办理业务咨询、需求对接等工作。同时，积极推广“网上国网”等线上APP，真正实现“线”上电力“复工”。“在‘网上国网’APP上，不仅可以实现移动端缴费，功能还覆盖了暂停、减容、新装、增容、电量电费查询等几乎日常的全部办电和咨询业务。”淮安公司营业及电费室主任戴鸿林介绍道。
“我刚在APP上提交申请，没多一会就有供电公司的工作人员跟我联系，在沟通以后，就立马处理了我的工单，一点不用自己操心，可真是‘保姆式’办电。”2月18日，在办理完成更改基本电费缴费方式业务后，洁丽莱科技公司的赵总说道。
网上国网APP自上线以来，国网淮安供电公司就一直大力推广，多次组织人员进社区、进企业、进政务中心，集中宣传，打下了坚实的客户基础。此次疫情期间，该公司营业及电费室又利用客户群平台，在线指导客户使用APP办理业务，并主动跟踪流程，对接后续班组，实现闭环管理，同时，对于基本电费方式调整、暂停减容（恢复）等涉及企业用电成本的业务，该公司要求做到“当日受理、当日办结”。
如今，各个客户服务群、线上APP已经成为供电服务的主战场。截至目前，客户服务群已经容纳了市区四百多家企业联络人，直接解决了客户疫情期间大大小小200多个业务诉求。据统计，淮安市区营业厅线上日均协助客户完成业务办理48件，电费销账29笔，累计满足了淮安市区118家企业复工用电需求。
融媒体记者 陆彦平
融媒体编辑 童淮玉
通讯员 林圩 吴依贤