不久前，清江浦区富强社区第三网格员进行一日双巡，当走访到六区14号庄某某家时，发现由于自来水水管年久失修，水流细小，自来水无法供应，吃水很难，而且涉及附近18家居民。经过网格走访发现，发现他们18户家庭中有下岗失业、残疾人、低保户的近12户人家，如果每户掏出近7000元装自来水，对他们的生活可以说是雪上加霜。社区了解情况后，立即组织每户代表座谈沟通，帮助解决困难，组织18户代表集中商量议事，经3次集中商量，大家形成共识，由每户出资1200元，剩余部分协调自来水厂予以减免。通过商量不仅解决了群众困难，还让群众在民主中形成一致意见，促进了社区和谐。

在基层协商民主议事推进中，富强社区优化网格人员设置，按照“便于管理、便于组织、便于服务”的原则，将社区分为4个网格， 形成“一书一长一警多员”的服务体系，让网格团队“全天侯、全方位、心贴心”为群众站岗，解决“大”问题，提供“微”服务。与此同时，健全网格工作机制，将涉及的全要素五大类45项的社情民意搜集上来，按照逐级解决的方式，确保运行顺畅。在遇到社区和网格员解决不了的问题时，充分发挥民主协商作用，通过民主决策、民主管理、民主监督等程序，做到公开、透明，让群众内心明白。

富强社区还积极开展网格团队成员联系家庭活动，开拓联系群众新渠道。加强专业社工服务功能，专职社工按照提房知人、提人知事、提事知情、提情知策的“四提四知”要求，常态化地走访民情、排查矛盾、发现隐患、了解需求，为群众提供多样化的服务，在社区和群众之间架起了一座平安服务“连心桥”。近年来，富强社区围绕“为民办实事”社区工作理念，不断完善社区协商民主议事机制，夯实居民自治根基,探索建立基层民主自治的有效方式，进一步拓展社区服务内容，提升社区服务水平，让人民群众直接享有民主权利。

融媒体记者 叶列

融媒体编辑 曹盈

通讯员 宋礼锋