通讯员 邗组 记者 詹叶青

“这两天雨下个不停，我们楼上有点漏雨，麻烦请师傅上门看看。”“于经理，我家下水堵住了，请师傅来修一下吧。”……一大早，300多人的“康乐大家庭”微信群里，不断有居民@于经理。居民诉求刚刚发出，于经理及时响应。“好的，收到！”一部永不关机的手机，24小时及时回应并帮助协调解决居民诉求，这是扬州康乐物业经理于广才的工作日常。

扬州双桥街道康乐新村是上了年代的老小区，存在不少历史遗留问题。如何回应居民诉求、增强群众的获得感幸福感？邗江区探索以党建引领小区物业管理和基层社会治理，加强组织体系、领导机制、服务能力等方面建设，实施“四心”红色物业行动计划，把党组织引入物业管理，把党员充实到物业管理的“前沿阵地”，康乐“红色物业”应运而生。

“在康乐物业，员工的手机都不关机。”康乐物业公司党支部书记刘铁表示，“红色物业”的底色是“红色”，意味着要将居民的利益和安危始终放在第一位。

“有谁能帮帮我啊？我出来拿快递，家门不小心锁上了，厨房煤气灶没关火，我从窗户看过去已经冒烟了。”一天中午，居民李女士向康乐物业打来电话求助，两分钟后，于广才立刻奔往李女士家中，与社区工作人员一起，爬楼破窗而入，阻止了一场可能发生的火灾。

疫情期间，康乐物业党支部用手机第一时间发出“召集令”，45名一线党员迅速到岗，组建战“疫”突击队。党员吴长荣是道路项目部经理，在垃圾清运人员缺员的情况下，脱下正装、穿上工装，带领团队担负起了18个住宅小区118个垃圾点的垃圾清运任务，连续53天守在第一线，发挥了党员示范带头作用。

今年4月，有不少居民先后在微信群里发牢骚：“康乐新村南门曾有家“高邮面馆”，生意火爆，但油烟油污、车辆乱停也影响了居民们的正常生活。”此后，由社区党委牵头，召集业委会、康乐物业、居民代表等十余位相关人员，针对“高邮面馆扰民问题”开展“红色议事会”，听居民诉求、询居民建议。会后，刘铁主动承担劝离任务，并帮助面馆在新城河路找到门面房。虽然物业公司损失了上万元的租金，但却收到了居民们“红色物业、情系业主”的赞誉。

一部部永不关机的手机，连接了居民、支部、物业、社区共同体，更敲开了居民的“心门”。“我们把物业服务纳入网格治理范畴，物业‘红管家’兼任小区‘网格员’，设立‘党员服务岗’，并组织各物业企业党支部与区级机关部门、社区党组织结对共建，探索部门‘邀约制’，推动行政力量、社会力量不断下沉小区。”双桥街道党工委书记陈新华介绍，用“红色网格员”联动辖区红色力量、依托“红色物业”力量推动服务，康乐社区共建共治已初现格局。

原标题 【大国小鲜@基层之治】扬州：物业“红管家”兼任“网格员” 为民服务永不“关机”

融媒体编辑 曹盈