近年来，江苏省淮安市盱眙县针对机动车保有量和驾驶人数量迅猛增长的形势及群众对车驾管服务的需求，聚焦全省一流标准，建成集车、驾、管于一体的车管服务中心，通过深化“放管服”改革，不断提升窗口服务的智能化、便捷化、规范化水平，群众的获得感和满意度不断提升。

升级窗口模式，实现流程更简 

“一窗通办”少跑腿。盱眙县车管服务中心业务办理大厅面积约1300平方米，设有导办服务台、业务受理窗口、自助服务区等22个服务窗口，人工区、自助区自由选择，车辆业务和驾驶人业务全部覆盖。建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，统一实行立等可取服务，由工作人员后台跑腿、流转手续，群众在一个窗口即可办结所有业务，一般业务用时不到5分钟，让群众“只进一扇门”就能“办结所有事”。

“一键办理”更快捷。按照“数据多跑路、群众少跑腿”的原则，车管服务中心投入1200余万元用于智能化建设，大厅添置了智能机器人用于咨询引导，自动拍照机，自助缴费机，一体化审验终端。做到24小时服务“不打烊”；实行驾驶证信息无纸化前端采集，与自助设备充分融合，信息采集、人脸识别、人证比对同步开展、同时完成，最大限度简化办事流程、提高服务效率。

“一道查验”快上牌。建立 “通道式”查验上牌模式，新车从入口处驶入对应车道，专人免费拓印、照相，在查验通道全部流程作业，上牌时间从3-4小时缩短至半小时以内，让群众享受一站式上牌、一条龙服务。真正实现“裸车进、带牌出”。

升级线上模式，实现服务效率更高

推行在线服务。同时全面运用“互联网+”技术，在微警务平台设置网上预约模块，将服务挪到指尖，群众可以网上预约，并通过“交管12123” 手机APP等客户端实现车牌选号、变更信息、证件挂失、申领标识等业务，办理进度随时查询，办理效果指尖评价，受到广大群众的一致好评。创新推出“邮车管”打通服务闭环，由快递员提供代装号牌、收送证照等到家服务，切实打通线上服务“最后一公里”。

推行延伸服务。全面下放电动车上牌、免检车辆年检等车管业务，在盱眙全县设立7个交管业务便民服务站，在社区摆放6台自助服务终端，定期开展车管业务“进农村、进企业”活动，零距离提供面对面车管服务；在整合警务资源基础上，与邮政、医院、保险、银行等单位合作推行代办服务，有效延伸服务半径，让群众享受到“家门口”服务。

推行定制式服务。采取错时服务、延时服务和双休日轮值服务等工作模式，为外出务工人员节假日回乡办理业务提供方便；创新推出学生寒暑假考试专场、摩托车驾驶证下乡考试等定制化服务举措，着力解决在校学生、农村居民等群体驾驶证考试路途较远、时间不便等问题，努力使车驾管服务更精准、更便利、更贴心。

升级监督模式，实现标准更严

监控全覆盖。密集布建视频前端，对车管所窗口、考场考车、检测场地实行全方位、全时段监管，对窗口业务、驾考过程和机动车查验全流程、全闭环节记录，让车驾管工作始终在监督下阳光运行。建设“两个教育”智能化教室，将3D交通事故案例、身份人脸识别、到场扫码定位、进出签到签退、严格考勤记时嵌入课堂，既增强学习的针对性和吸引力，也防止驾驶人“找人”“托关系”逃避教育。

防范更智能。在车管服务中心各通道均安装人脸识别终端，对“黄牛”以及每日进出大厅5次以上人员等各类可疑人员自动预警提醒，有效预防各类违规办证情况。通过媒体报刊、网络平台、标语条幅、高音喇叭等方式宣讲防骗常识、揭穿“黄牛”伎俩，彻底清除出办事群众的视野。

服务更优越。在升级硬件标准的同时，盱眙县车管服务中心坚持“五零”工作标准，即：服务受理零推脱，服务方式零距离，服务事项零积压，服务工作零差错，服务质量零投诉。倒逼软实力提档升级，让微笑服务、用情沟通、高效协作贯穿始终。同时改变以往半封闭式窗口模式，将窗口服务全程置于镜头之下、群众眼前，达到透明监督、无缝服务，让服务至上的理念融入窗口、融入警心，实现车管服务的精益求精、持续超越。（何清国）

融媒体编辑 高尚杰