连日来，为深入贯彻“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作要求，江苏省淮安市涟水县各单位积极发动党员干部通过“自学+共同学”“线上+线下”等方式，利用“党史学习教育官网”、“学习强国”学习平台等，推动党史学习教育走心、走深、走实。涟水县行政审批局还结合“我为群众办实事”相关要求，设立“未办成 不满意”反映专窗等服务窗口，将群众需求记录“在册”，现场联系相关职能部门，商讨解决方案，约定办结时间。

开设实境课堂  传承革命薪火

为充分挖掘涟水本土红色资源，涟水县委指导行政审批局等单位开展“党史故事我来讲 百则百思见行动”党史教育、初心课堂等形式多样的实境教育，将党史学习教育纳入政治学习计划，传承革命薪火的传统文化养料与红色基因。目前，县行政审批局已围绕党史故事、思想感悟等采编稿件155篇，组织500余人参加3期“周学月考”党史知识测试，还通过党员干部的“基层大走访”实践活动，收集整理了群众的“操心事”“烦心事”“揪心事”等数十件，挖掘打造“红色驿站”“贴管家”“易保办”等系列“百优”政务品牌，把党史学习教育成果转化成为民办实事解难事的实际行动，增强群众的幸福感和获得感。

“1＋N”式起底查摆 “未办成”变“办得成”

“我在这里排了半天的队，等到办理我的手续时，说我的资料看不清，不好办理，我是从乡下来的，几十里路。幸亏这位‘未办成 不满意’窗口的小同志，帮我联系重新打印了证明材料……”近日，在涟水县行政审批局的大厅内，一位老人这样对记者说道。

为有效解决党史学习教育“基层大走访”实践过程中发现的民生“堵点”问题，涟水县将党史学习教育与政务工作相结合，指导县行政审批局在政务服务中心设置“未办成 不满意”反映窗口，实行反映窗口、效能督查员、红色代办员、志愿服务员等“1+N”式组合，并以“窗口观察、接待群众、抽查办件、电话回访、设事随办、评价系统”等方式，查找政务服务“未办成”“不满意”事项，让来厅办事群众皆能满意而归。

对因群众不符合政策条件而“办不了”的事项，工作人员会耐心做好解释工作；因群众携带要件不齐全而“很难办”的事项，反映专窗会一次性告知群众所需提供的材料，或视情况提供容缺办理或网上受理等服务；因个别窗口人员不作为、懒作为等“不给办”的，反映专窗将及时对相关人员进行批评处理，提升群众在现代化政务服务体验中的获得感和满意度。

破除“四种”现象 践行“三亲”服务

涟水县号召广大党员干部都把党史学习教育贯穿始终，将群众的事当自己事，把民本思想记于心、赋予行。指导县行政审批局创新开展党史学习教育之“破除‘四种’现象 强化‘三亲’服务”专项行动，坚决破除审批服务过程中存在的工作节奏慢、工作懈怠的“等一等”现象，离开一个人、啥事干不了的“独一人”现象，面对群众诉求不问详情、不帮解决、轻率否决的“不可以”现象，事不关己、高高挂起的“不关我事”现象。在服务群众或企业过程中，坚决做到待民如亲、清廉服务、轻便惠民，让群众切身感受到“门好进、脸好看、事好办”的“三好”政务服务场景。

无论是“党史故事我来讲”活动、创建“未办成 不满意”窗口，还是破除“四种”现象、践行“三亲”服务，都是涟水县将党史学习教育成果向民生实事转化落地的有力见证。（左达超 刘伯婷）

融媒体编辑 白留伟