一天10户以上的任务量，手机24小时开机，每天工作12个小时以上，全年无休；起早贪黑、风里来雨里去，常常忙得腰酸背痛，生病受伤，只要一个电话随时奔赴一线；面对用户的不理解，积极安抚、耐心解释，力求问题圆满解决……这是江苏有线电视淮安分公司社区工程师李久刚的日常。他每天带着贴有广电有线宣传标语的不锈钢自制工具箱，穿梭在城市网格内的大街小巷，被社区居民亲切地称为“电视保姆”。

2013年，李久刚来到社区工程师岗位工作，公司开始实行网格化服务后，他所负责的区域既有城中村也有新建高层小区，用户数量逐渐多达2700多户。

如何更好地为用户服务，一直是李久刚思考的问题。2019年春节刚过，一个长60厘米、高60厘米、宽65厘米的定制工具箱子“横空出世”。打开箱子，里面躺着记录本，各式各样的机顶盒，电钻、锤子、电枪，各种应急药品等一应俱全。

在李久刚的微信里有着7000人的好友，除了家人和同事，其他全是多年累积下来的有线用户。“有时候，用户家里会顺带着请我修个插座、挂个相框啥的，@一下我就过去了，能帮就帮，顺手的事。”遇上没有微信的老人，李久刚就把自己的号码记在老人家的台历上，只要是用户有需求，再忙他也会伸出援手。

“李奶奶家约了明天下午的安装”“沿街门面房的电线隔壁不让走了，要研究走线方案”……打开工具箱里的记录本，上面记载着各种各样的信息。李久刚说，这是他的服务“秘籍”。“有时候忙起来，怕把用户的事忘了，就记在本子上。”对于工作中遇到的共性维修问题，也会记在本子上，集中向领导反映，确保问题解决。他还会在本子上总结归纳故障维修经验，久而久之，只要用户描述出故障现象，就能大概判断出是什么问题，维修起来又快又好。

正是李久刚的温暖服务，赢得了众多用户的认可。冬天端上一杯热茶，夏天送上一片西瓜；安装维修完，一直把他送到楼下；“别人来我不放心，我就认你！”……工作8年来，李久刚累计受理求助服务电话服务3万余次，共计服务居民1万余户，创造了网格内有线服务零投诉的奇迹。

融媒体记者 杨丹丹

融媒体编辑 高尚杰