为贯彻落实政法队伍教育整顿部署要求，深入推进一站式诉讼服务体系建设，切实加强对诉讼服务工作的监督指导，日前，市中院召开新闻发布会，发布淮安法院诉讼服务中心接待规范及十项服务承诺。

“十项服务承诺”涵盖立案登记“跑一次”、诉讼服务“热线通”、分调裁审“全联动”、跨域立案“全覆盖”、诉费办理“便捷化”、执行立案“无证明”、电子查档“一键通”、卷宗移送“不拖延”、绿色便民“不停歇”、涉诉信访“阳光化”十条内容。

承诺指出，全市法院提供现场立案、网上立案、跨域立案、掌上立案等多种立案渠道，实行首接负责制；严格执行立案登记制，有案必立、有诉必理，7日内研究决定是否立案，不予立案的出具裁定手续，对存在瑕疵或立案材料不全的，一次性书面告知补正；通过法院微信、微博、官网等渠道收集反映立案难问题的线索，坚持投诉必理，随时接受处理群众举报，对于立案难问题的反映，接收一起，处理一起，反馈一起。同时，跨域立案服务主体全覆盖，所有一审民商事和行政起诉、刑事自诉、强制执行和国家赔偿立案申请，可以就近选择全市所有人民法院进行全国范围内的跨域立案，接到跨域立案申请的人民法院要一次性告知当事人所需诉讼材料，协助当事人完成跨域立案流程。

全市法院畅通12368诉讼服务热线，为群众提供全方位的诉讼服务，实现一号通办。推出线上线下两种缴纳诉讼费用方式，方便当事人自主选择。在诉讼服务大厅设置便民服务区，开通绿色服务通道，为来院办理立案诉服业务的老、弱、病、残等特殊群体提供立案服务；24小时自助诉讼服务中心全天候为当事人提供自助诉讼服务。全面落实分、调、裁、审工作机制，在严格遵循自愿的基础上，引导当事人通过非诉方式解决纠纷。

全市两级法院还承诺，不得以任何理由拖延移送卷宗。对于执行案件，全市法院承诺执行立案无需当事人提供法律文书生效证明。申请阅卷人只需持有效证明文件到就近法院即可在线申请查阅全市法院乃至全省部分法院已归档诉讼卷宗。建立信访服务接待中心接访制度，实行首接负责制，全力化解信访人的合法诉求，着力解决信访人的生活困难。

“接待规范”从服务行为、服务仪表、礼貌用语和服务忌语等方面，对诉讼服务接待工作提出规范要求，进一步提升全市法院诉讼服务中心人员为民服务意识和服务工作水平。

融媒体记者 杨丹丹

融媒体编辑 高尚杰

通讯员 赵德刚