“没想到这么方便，才一天，孩子的户口、社保、医保统统都办好了，这项政策真是好！”日前，新生儿父亲焦静打电话向淮阴区妇幼保健院致谢，感谢该院提供的“新生儿出生一件事”服务。“之前生小大子时，为办这些证还特地回趟涟水老家，来回跑了好几次才办好。”焦静说，这次妻子住院生产，医院工作人员向他们宣传相关政策，出院当日到医院“新生儿出生一件事”窗口办理，第二天所有证件都办好了。

“新生儿出生一件事”是市政府2021年为民办实事项目——“淮上关爱一件事”集成服务改革中自然人类的一项。为解决群众在政务服务中的操心事、烦心事、揪心事，市行政审批局牵头启动“淮上关爱一件事”项目，涉及自然人、企业、项目三大类。其中，自然人类事项主要聚焦自然人成长节点，通过开展调研、征求建议等形式，挖掘关爱内涵，将与婴幼儿、老人、退伍转业军人、残障人士、困境儿童等特殊群体相关的多个紧密关联事项进行整合，共确立新生儿出生、困境儿童上学、退休、公租房申请、收养、人才（军属）落地、军人退役、“三属”关爱、职工维权、二手房交易过户等11个“一件事”作为年度服务事项。

“我们通过对11个事项分析，发现在没改革之前，都存在材料多、流程繁、办理慢等问题。”市行政审批局综合审批处处长张静说，平均每件事都涉及4个部门，累计往返至少10次，需提交15份材料，其中重复材料就达7份，办理时长约31个工作日，最长达60个工作日。

民之所盼，政之所向。在“淮上关爱一件事”集成改革的自然人事项改革中，通过跨部门协同联办、多部门数据共享，简化办事流程、优化行政服务，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、统一发证”，切实提高政务服务效率和群众办事满意度。在推进过程中，按照“市级统筹、县区试点、全市推广”三个步骤渐次开展。同时，建立“1+1+N”模式落实运行机制，即每个“一件事”出台1个全市推广的市级方案，相关部门联合行文出台的1套落实改革举措，县区“试点方案+视频培训+多次通报”的N个工作机制，确保改革落到实处。

7月底，符合政府安排工作条件的退役士兵王安东来到市退役军人事务局，在退役军人“一件事”综合服务窗口一次性办理退役报到、党员组织关系转接、落户登记、医疗保险登记及缴费、军人退役基本养老保险关系接续、社会保障卡申领、镇街信息采集等8项业务。“之前听战友说要跑退役军人事务局、公安、人社、医保等好多部门，我本已做好跑几天腿的准备，没想到，政府推出的‘军人退役一件事’服务，真是太方便了！”王安东表示，窗口工作人员事先打电话给他，了解相关信息后，告知其所需材料，第二天就办好了所有事。

“通过改革，目前这11个‘一件事’所有事项平均办理环节精简率达67.46%、材料精简率达56.47%、时限压缩率达64.10%。”张静介绍，截至目前，新生儿出生、企业职工退休、婴幼儿收养3个“一件事”已在全市推广，累计办结5000余件；军人退役、军属及人才落户、“三属”关爱、存量房过户、公租房申请、职工维权6个“一件事”已上线试运行，累计办结100多件；困境儿童上学、身后“一件事”正开发系统模块，三季度所有涉及自然人“一件事”改革事项将全面完成，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。

融媒体记者 杨丹丹

通讯员 徐珉

融媒体编辑 袁玥

责任编辑 曹盈