9月17日，江苏省政府新闻办召开新闻发布会，宣布新修订的《江苏省信访条例》将于10月1日起施行。新《条例》以完善信访制度为主线，以压实工作责任为关键，以解决信访问题为目标，保障信访人的合法权益，有利于实质性解决信访问题。

信访工作的本质是群众工作，是体察民情民心、观察社情民意的窗口，也是广纳贤言、为民遂愿，做好群众工作的重要渠道。习近平总书记曾指示，将信访工作定位为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作”，要求各级党委、政府和领导干部“千方百计为群众排忧解难”。站在新征程上，面对新形势的信访工作必须以人民为中心，以新担当新作为切实把信访工作做到群众心坎上。

“善治病者，必医其受病之处；善救弊者，必塞其起弊之原。”做好新形势下的信访工作，首先要强化源头治理，宜疏不宜堵。要广开言路，为群众反映问题打通便捷的线上线下渠道，并利用大数据手段让“数据多跑路、群众少跑腿”。工作人员要与群众开诚布公、以诚相待，不论其上访的诉求合理不合理，都应该予以重视并进行耐心解答，真正做到让群众满意。同时，还应下沉到基层，主动去了解民情民意，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

信访工作一直都是难啃的骨头，要切实做好信访工作就必须压实责任，将信访制度严格落实到位，将监督与问责进行到底。要认真对待人民群众每一次的来信来访，动真格、千方百计解决群众问题，不能以拖拉、推诿、敷衍了事。出现信访问题要严肃追责，不能让信访制度沦为“纸老虎”“稻草人”。同时，还应建立群众信访评价机制，以群众的满意度来衡量信访工作的成效。

做好新时代信访工作，还需要各部门坚持创新机制，不断提升服务决策、服务群众的水平，在精细化、精准化的服务中努力开新局，展现新作为，打造信访工作“新样本”。同时，各部门还需要联动起来，努力形成化解社会矛盾的合力，找到解决问题的金钥匙、统筹兼顾的良方，高效、有效、长效地解决群众问题，不断增强群众的获得感。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。用心用情把信访工作做得更深、更实、更细，让人民群众从心底满意，才能真正做到让社会和谐，为实现民族复兴汇聚磅礴力量。（赵芹）

融媒体编辑 高尚杰

责任编辑 童淮玉