“我们共接听受理群众诉求50件，主要涉及城市管理、住房保障、公共安全、农房改善、交通出行等领域，我针对百姓的诉求在现场一一作了安排部署。同时，针对某群众反映的327省道与南大路交叉路口存在交通安全隐患问题，我们当天中午便已会同市行政审批局赴现场督办解决。”江苏省淮安市涟水县委主要负责同志介绍，日前，涟水县委县政府领导班子成员走进市政府便民热线服务中心，戴上耳机接听群众电话，耐心解答百姓诉求。
今年以来，涟水县委、县政府学史力行，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，创新开展“诉接速办、每月一看”活动，推动涟水县12345服务热线工作迈向新高度。截至目前，该县已办理群众各类诉求3万多件，响应率与办结率均达100%，群众满意率达98%以上，在全市各县区中处于领先，大大增强了群众的幸福感和获得感。
看“低”，聚焦提升群众满意度
今年5月，涟水县某镇12345政府热线工作在全县镇街中排名落后，县委、县政府高度重视，要求该镇正视问题、整改落实。该镇镇长当天带领业务人员专门至县12345民生服务中心现场学习、查找原因、对标整改，次月，该镇工作即进入先进行列。从倒数第一到跃居前列，与该镇有效落实“诉接速办、每月一看”机制分不开。
为推进群众满意度的提升，涟水县以“诉接速办、每月一看”工作机制为抓手，每日公布市政府服务热线平台对各镇街、县直各部门的考核情况，对于当月在全市排名后十位的镇街、全县综合排名后三位的县直部门，第一次由县12345民生服务中心发函告知；第二次由县挂钩领导对单位主要负责人提醒谈话；第三次由县政府主要领导约谈单位主要负责人，使基层时刻绷紧民生问题“诉接速办”这根弦，真正解决群众“急难愁盼”。
看“难”，聚焦化解疑难问题
“五年前我们便已购房，到现在却因种种原因迟迟未能拿到房产证……”涟水县12345政府热线接到涟城街道马女士的来电诉求后，立即形成专报上报县领导，由县中心城区指挥部牵头组织县发改委、自然资源和规划局、税务局等部门现场会办、共同研讨，达成一致解决方案，目前该项目正常推进。“政府部门行动迅速，真正把我们老百姓放在了心上，我很满意！”马女士接受回访时说。
今年来，涟水县委、县政府直面问题、迎难而上，加大“问题楼盘”化解力度，组建8个工作专班，对8个进展较慢的楼盘定期会办，每日督查。涟水县12345民生服务中心同步跟踪推进，将“问题楼盘”化解情况定期向市民公布，赢得市民信任。同时，该县将群众反映的久诉不息或久拖不决的疑难问题实行领导包案制，高位推动，集中攻坚，推动一批疑难问题得到快速解决。
看“急”，聚焦群众热切期盼问题
“您好，我的父亲后背开刀无法行动，现在身份证丢失无法办理住院手续，该怎么办？”5月上旬，涟水县12345政府热线收到涟城街道居民徐女士的求助后，立即联系县政务大厅公安户政窗口。民警利用午休时间前往医院，现场采集照片，并第一时间将制好的临时身份证交到了徐女士手上。
为彻底解决此类紧急问题，涟水县公安局会同县卫健委、行政审批局创新推出“警捷办”办证服务，为全县“患病住院的老年人或者行动不便的人员”等特殊群体提供常态化、制度化到院采集信息、办理身份证服务。
面对群众反映的突发紧急类情况，如群众关注的农田灌溉、子女入学、医保社保、小区管理等热点问题，涟水县通过大数据梳理分析，采用“四不两直”方式开展现场督查、现场会办，切实提升群众的获得感和幸福感，让“烦心事”变“暖心事”。
看“乱”，聚焦整改服务质效问题
城北大沟等4条黑臭水体整治工程进场施工，即将完成从“黑、臭、脏”到“清、净、美”的转变，再现碧水清波。军民休闲广场等6个城市小客厅项目的实施，提升了城市“颜值”，得到居民频频点赞……“只要对群众工作生活有影响，再小的事也不算小，必须迅速处置到位。”涟水县住建局主要负责同志在“我为群众办实事”实践活动推进会上说。
根据民生需要，涟水县12345民生服务中心在全县镇街、县直部门中选择群众“投诉数量大、问题类别多、处理质效低、回访评价差”的单位形成问题清单，精准交办，有效提升了“量大类多”服务质效差问题的解决。
看“需”，聚焦民生实事共性问题
9月7日，在涟水县红窑镇新朱道路改造现场，十多名工人进行混凝土面层铺设作业。道路改造完工后，将方便附近4个村群众出行，对推进产业发展、农民增收、环境优化、乡村振兴都有积极的作用。
“诉接速办、每月一看”机制主动看“需”，将农村公路提档升级工作纳入为民办实事项目。县交通运输部门倒排工作计划，科学组织施工，今年计划投资6500万元，升级改造涉及9个镇街的农村公路11.8公里，改造危桥14座。
小诉求背后有大民生。涟水县利用大数据分析，着力推动解决关爱帮扶特殊群体、城乡人居环境10类36项与群众息息相关的实事项目等。对群众反映的热点难点民生问题，由县12345平台推送给镇街并上报县政府。凡是镇街和县直部门能解决的，由各镇街和县直部门解决;确实不能解决的，纳入县级办实事项目库，由县政府推进解决。看“需”措施的推出，提前预判并从根本上解决了民生潜在隐患，收到了“未诉先办”的显著成效。（左达超 刘伯婷 胡佳）
融媒体编辑：管艳
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