为应对银行业经营分化、内涵增长，打造特色的新常态，工行淮安涟水支行以支行大楼装修搬迁为契机，聚焦服务优化，努力提升网点核心竞争力，打造工行服务特色品牌，力争在新阶段的银行大战之中争得一席之地并不断扩大版图。

聚焦服务环境的优化

一屋不扫何以扫天下，涟水支行营业室及大楼搬迁后，迅速发挥员工的力量，对网点软、硬件环境进行布置。整齐摆放网点设备、便民服务设施，更新基础办公设备，对机具以及卫生死角进行彻底打扫，呈现整洁明亮的服务环境；鼓励网点员工通过宣传片拍摄与制作、宣传展板的创新绘制、开业H5制作、鲜花布置等方式进行线上及线下的宣传，打造属于自己的网点形象；要求网点负责人持续推进网点环境巡查力度，制定排班表，持续加强对现场卫生环境、服务标识以及机具设备的检查，扎实做好门前五包，及时清理，及时整改。

聚焦服务队伍的培养

涟水支行注重培养员工的服务意识和团队协作精神，结合标准化流程改造及网点营销“十牢记”口诀，深入开展队伍培养。一方面加大对网点理财经理的培养，打造专业服务团队，帮助客户实现资产的保值增值，稳固并深化客户关系，增加客户黏性。另一方面结合客户咨询、投诉情况定期组织员工进行内部培训，总结不足和教训，学习规范服务制度和先进服务标兵，切实提高服务队伍解决问题的能力。另外，积极结合劳动组合优化及客户经理厅堂补位机制，打通网点及科室服务壁垒，不断提升厅堂服务效率。

聚焦服务质量的提升

涟水支行牢固树立客户为尊的服务理念，围绕客户需求，推进服务标准化，提升客户服务体验，提升网点服务质量。合理进行人员配置，保证柜台与大厅人员的灵活机动，正确引导客户分流，减少客户排队等候时间。安排相关人员定期开展金融知识、金融产品微沙龙活动，利用业务等待时间增加对该行产品的了解，同时提高风险防范意识。提升服务意识，细致认真地做好客户的接待及咨询工作，特别注重对特殊人群的关爱，对老弱病残的客户开启绿灯模式，提升服务“温度”。 （皇甫东旭）

融媒体编辑：高尚杰

责任编辑：宋莹莹