伍志鹏，男，中共党员，2020年8月加入工行，现任工行淮安城北淮北路支行客服经理。别看他个子不高，年纪不大，工作时间不长，但他从走出校园跨入工商银行大门的那一刻起，凭着对工行事业的满腔热忱，以积极进取、永不满足的精神努力工作，兢兢业业、踏踏实实，在本职岗位上尽情地挥洒青春的汗水，浇灌出一片新天地，成为青年员工中的佼佼者。

真诚热心，为客户提供优质服务

刚刚走上工作岗位不久的伍志鹏，起初面对新的业务、不同的客户，心中还有些紧张和忐忑，但他怀揣着梦想，秉承着一颗真诚为客户服务的赤子之心，沉下心来学业务。上班时，他虚心地向同事们及网点主任请教各类业务；下班后，他认真总结，做好记录，悉心钻研。上岗不到一个月伍志鹏便能够熟练地掌握柜面的各项业务，凭借娴熟的业务能力和优质的服务态度，在工作中得到了同事的认可和客户的好评。

2021年3月的一天，一位客户携带约一万枚硬币来到网点办理存钱业务，伍志鹏热情接待客户落座后，客户告知其硬币在多家银行都以数量过多，人手不够为由将其拒绝，建议客户到其他家银行进行办理，伍志鹏首先对客户进行了安抚并告诉客户网点具有硬币清分机，可为客户办理硬币存款，便开始清分硬币。伍志鹏在清理可疑币时，不慎被硬币清分机夹破手指，在简单地进行了包扎后又继续为客户清点剩余硬币，历经两个多小时终于将硬币清点完毕，客户为伍志鹏的敬业精神所感动，现场拨打了95588客服电话提出表扬，并表示会将其他银行的存款全部转存到其工行卡上。

仔细谨慎，合规办理每笔业务

作为一名银行从业人员，在日常工作中会遇到形形色色的客户，遭遇意想不到的风险，要时刻保持清醒的头脑，坚守合规操作的底线尤为重要。伍志鹏虽然是一名新入行不久的客服经理，但在工作中能够树立正确的合规意识，严防操作风险，积极参加支行组织的反洗钱、反诈骗的宣传活动，多次堵截疑似风险事件。

伍志鹏所任职的淮北路支行，处于淮阴区的城郊结合部，办理个人账户开户业务居多，其中不乏有一些客户为了蝇头小利，将自己开立的银行卡借给他人使用，从事一些违法犯罪活动。2021年5月的一天，在为一位客户办理开立银行卡业务时，伍志鹏发现该客户年龄较小，并且不断地接打电话，隐约中可以听到有他人指导他办理银行卡，他便提高警觉，仔细地向客户询问了客户几个问题：办理银行卡如何使用，在淮安的就业及住址等情况，客户当场表现出神情较为紧张，对所问的问题也含糊其辞，不能够合理的回答。他耐心地向客户说明银行卡借给他人用来从事犯罪活动的，账户所有人也是要承担法律责任的。经过再三核实情况，客户表示开立银行卡确实是给他人使用，本着从源头防控风险严格按照账户开立的要求，积极响应国家开展的“断卡”行动，伍志鹏婉拒了该客户的开立银行卡业务，成功地堵截了一例风险案例。

模范带头，发挥党员示范作用

作为一名青年共产党员，伍志鹏时刻以高标准要求自己，不断学习教育和实践锻炼，树立无产阶级的世界观、人生观和价值观，时刻牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在岗位上，他时刻严格要求自己，严谨、细致、尽职尽则，将工行的服务理念化归于行，认真且积极地对待每一位客户，每一笔业务；在工作之余，他积极参加行内各项活动，苦练本领，热心公益，用自己的真诚和微笑感动身边人，以优秀正直的共产党员形象成为青年人的榜样；在与同事相处时，总是以“与人为善”的心态对待身边的每一个人，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。（刘挺）

融媒体编辑：高尚杰

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