工行淮安城中支行聚焦文明服务，牢固树立“服务就是发展、服务就是效益、服务就是生产力、服务就是竞争力”的服务价值观，制定多项举措，完善服务流程、优化服务环境、配合创卫检查，在服务水平、工作效率上满足客户需求，努力提升客户满意度，提高网点软实力。

打造企业品牌。该行通过定期不定期举行反假宣传，替群众收缴兑换残破币、零币，定期扶贫慰问、帮扶老人等公益活动，展示了工行的社会责任感，塑造了良好的社会形象和品牌形象。

做好服务细节。员工及时学习待客之道，从细节方面入手，使客户有宾至如归的感觉，做的不到位的，或者服务不满意的，及时讨论改进。指导员工要经常地从客户的角度思考问题，不断提升自己的格局和眼界。

提升服务质量。该行对员工业务技能进行定期考核，利用晨会、夕会进行业务培训，着力打造规范化、标准化服务流程，提升各岗位员工业务水平，提高网点员工文明服务意识，接待客户，保持专业视角，耐心服务，热情服务，以人性化、亲切化、便民化的服务赢得客户的信赖。

优化网点环境。为助力文明城市创建，该行进行岗位职责明确，网点在显眼位置播放社会主义核心价值观的公益广告并展示服务承诺。门前“五包”执行到位，切实提升客户体验，打造快捷、方便、温馨、亮丽的服务环境。同时，完善“工行驿站”，便民箱、医药箱、热水机、雨伞架、充电宝、点验钞机等服务摆放有序，供客户使用。为老年客户提供老花镜，为环卫工人、快递外卖小哥等提供座椅、饮水等温暖服务，为残障人士、老年客户提供爱心服务，展现工行充满温暖的服务形象。（潘思宇）

融媒体编辑：高尚杰

责任编辑：宋莹莹