“我们每天早晨8点到岗，为办事群众查验行程码、健康码。”在江苏省淮安市涟水县政务服务中心，身穿红马甲的红色代办志愿者张凯歌正提醒办事群众出示健康码，并引导大家佩戴好口罩，通过智能体温识别系统检测后，方可进入服务中心办理相关事务。

当前疫情防控形势依然严峻复杂，涟水县创新政务服务方式，为前来办事的群众提供安全、便捷的政务服务，有效保障办事群众和窗口工作人员的身体健康和生命安全，全力做好疫情防控工作。

“在疫情防控严峻时期，涟水县政务服务中心推出了‘门改窗’服务，减少了交叉感染风险，方便了我们办事，提高了我们的获得感和安全感。”市民张晓丽说。通过实行“门改窗”服务，设置政务服务“中转区”，医保、社保、公积金等高频事项办事窗口分布“驻扎”在大厅各入口，办事群众排队取号办理;非高频事项办事窗口根据群众预约接待办理，所有事项均由专门工作人员、红色代办志愿者帮忙代办，办好了送出，对不可代办的业务由红色代办志愿者“一对一”分流至各窗口单位，有效避免了交叉感染风险，减少了群众在密集场所的逗留时间。

为有效解决老弱病残孕盲等特殊群体的“数字鸿沟”问题，涟水县政务服务中心开辟“绿色通道”，由红色代办员协助他们进行防疫询问承诺、无码登记，并提供咨询引导、全程陪办、政策解答、网上代缴费用、协助填表、复印打印等便利化服务。该中心向群众倡议“网上办、掌上办、预约办”，减少办事人数和次数，最大程度保障群众防疫、办事两不误，让群众办事舒心、放心、安心。（汪春雷　秦昊）

融媒体编辑：管艳

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