近几年，工行淮安分行营业部营业室坚持成就员工梦想与业务经营高质量发展“两手抓、两手硬”，在员工队伍建设上科学规划、精准施策，在业务经营发展上大胆作为、奋勇争先，在精神文明创建上立足高远、深耕细作，坚决扛起“争当表率、争做示范、走在前列”的使命担当，每时每刻将自己最热情饱满的一面示以顾客，用青春的汗水谱写华美的先锋乐章，为“江苏省工人先锋号”荣誉比拼再立新功。
精准管理，强化队伍建设争先进
把学习培训作为员工的“加油站”。在队伍建设过程中，通过积极组织开展反假币宣传、反欺诈活动等，不断加强员工假币防范意识和自我保护能力，为维护社会金融环境安全稳定作出了贡献。持续做好金融知识宣传普及工作，守护群众的“钱袋子”，用心、用情、用力为群众办实事、解难题、做好事。组织员工积极参加人民银行反洗钱专题培训，深刻理解《<金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法>解读》和《大额可疑和可疑交易报告实务》的监管精神，有效落实监管要求，广大普通客户、特殊群体、贵宾客户，都在网点得到尊重、尊贵和尊享的服务体验，客户满意率显著提高。
把技能比拼作为先锋的“试金石”。在通过一系列的学习培训外，营业室非常注重对员工技能的训练，多次邀请市、支行点钞、打字能手进行手把手教学指导，员工们一对一进行比拼，经过持续不断的努力，全员的基本技能都有了较大提高。在全行35周岁以下青年员工技能大考核中，网点能手型选手2名，达标型选手占比100%。同时积极创造条件，不断营造比学赶帮超的浓厚氛围，鼓励和支持每一名员工通过各类学习成长、成才，成为本职岗位的行家里手。截至目前，已有多名员工获得注册金融理财师等专业资格，同时具有英语、韩语、手语等服务技能的员工队伍业已形成。
把“星火工程”作为发展的“助推器”。一是成立“党员先锋队、团员先锋队”两支队伍，充分发挥青年员工先锋模范作用，倡导爱岗敬业，立足本职，争创一流的经营理念。弘扬恩来精神，传承红色基因，开展“悟初心、践使命、比担当”竞赛活动，以“成就员工”创建为动力，带动各项工作开展。二是组织开辟“五大赛场”：组织推动赛、储蓄存款组织赛、网点营销氛围赛、重点产品营销争先赛、重点项目推动赛。三是举行庆祝建党百年华诞“追寻红色足迹，传承红色文化”主题活动，采取总省市行三级联动方式，与全国一等功淮安翔宇消防站开展党建共建，重温入党誓词，传承伟人精神，践行初心使命。四是积极参加省工行“巾帼心向党 诵读经典传书香”主题活动，获三等奖。五是在淮安市“峥嵘金融发展咱 砥励奋进庆百年”短视频大赛中获二等奖。六是组织员工观看红色爱国电影《童年周恩来》。七是积极参加“忆百年峥嵘岁月 谱时代华章”主题演讲比赛。八是开展全民阅读推广宣传联建共建公益活动，组织志愿者到该行挂钩帮扶社区、乡村开展全民阅读宣传调查，助力书香淮安城市建设。九是深化“双拥”工作，组织员工参观淮安军分区军史馆，邀请淮安军分区负责人开设《天下若安忘我 巩固国防有备无患》专题辅导课，加强国防意识教育。
服务引领，创新工作理念谋发展
“服务微距离 ”，引领新潮流。随着互联网金融的崛起，微信使用的热潮，营业部营业室的年轻人为了与时俱进，由网点负责人创新推出抖音公众号、贵宾客户群等，及时在抖音、微信等线上平台推出工行最新理财产品速递、国债发行快讯、出国金融服务等具有工行特色产品服务，实现与客户微距离交流，受到了客户的高度关注和好评。
“服务5分钟”，开辟新天地。营业室选派了形体最优、业务精通、英语专业的青年员工和熟悉简单哑语的业务骨干，充实到网点大堂经理的岗位，熟练引导业务分流，解决客户突发事件及业务问询等事情。同时创新推出利用客户叫号等待的机会，在客户等候区，每日适时开展5分钟理财宣讲，一方面分散客户等待的焦虑心情，同时用最短的时间让客户了解工行最新的理财信息，得到了客户的高度评价。
“科技新服务”，金融新体验。营业部营业室自成立以来，肩负着改进服务并推进转型的重要使命。在市分行领导的高度重视下，率先在网点打造智能银行服务区，极大地分流柜面客户，缩短业务处理时间，为客户带来全新金融体验。
对标对表，打造行业标杆筹品牌
面对“江苏省工人先锋号”荣誉，淮安分行营业部营业室依然以创建中银协“千佳”活动为载体，以提升客户满意度为目标，提出面向新时期，向前高展望，在争先进位上寻突破，在客户体验上求实效，在特色经营上见真章，在员工激情上下功夫，在执纪守规上动真格。2008年、2014年营业部营业室先后两次被中银协评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2021年再次以崭新的面貌在年度“千佳”网点评选中成功当选。淮安分行营业部营业室一直将员工队伍建设作为集体前进的不竭动力，注重老中青互帮互助，鼓励带头努力，推进整体工作向更高的目标迈进。
在“江苏省工人先锋号”荣誉的比拼途中，营业室全体员工将齐心协力、共同探索，尽全力冲锋在前，打造一个人民满意的银行，将自己的青春和汗水奉献给更加美好的明天。（舒正权）
融媒体编辑：袁玥
责任编辑：童淮玉