“你好，是物业吗？家里漏水了，能来帮我修一下吗？”今年的除夕夜，淮安工业园区张码办事处花河佳苑社区居民郭德国看着屋内汩汩往外流的水，焦急万分。“几栋几单元？马上到！”不到10分钟，物业服务人员就带着检修工具赶到现场，关总阀、查漏点、换新件，半个小时就解了老郭的燃眉之急。“遇到啥急事，都可以找‘红色物业’，他们一定会第一时间赶到，特别贴心！”如今，只要一提起小区的物业，老郭便会竖起大拇指。

老郭说的“红色物业”，是淮安工业园区为解决辖区农村拆迁安置小区基层治理和物业管理服务堵点痛点问题，在花河佳苑小区探索推行的党建引领物业管理服务新路径。开展试点以来，“红色物业”365天“不打烊”的走心服务赢得了社区群众一片叫好。

“好管家”服务零距离

花河佳苑小区集中安置了5个村的6000余名群众，社区广场作为居民日常活动场所，人流量很大，但由于长期日晒雨淋，部分健身器材出现损毁现象，居民将这一问题反映给了“红色物业”。

按照常规的维修批复流程，维修资金拨付需要较长一段时间，但是在社区党支部和物业的共同推动下，这一问题仅用一天就得到了解决。“以往居民都不太相信物业，现在社区、物业、党员、群众一条心，很多问题在属地源头就能得到及时化解。”社区相关负责人介绍。

10分钟内到场，小问题30分钟内解决，一般问题4小时内解决，复杂问题一天内形成初步方案……通过构建居民、社区、物业三方“共建、共治、共商、共享”的高效快速响应模式，让居民的“抱怨声”变成了掌声。去年以来，该社区“红色物业”共组织协商议事活动27次，收集民情民意235条，接到维权、维修等各类群众诉求300余件，化解矛盾100余起，解决居民反映的房屋漏水、下水道堵塞、停车位不足等民生问题200余件，业主满意率达100%。

“老中青”激活“邻”聚力

“小区建设不能靠小部分人，有能力的都应该参与进来。”家住花河佳苑六期的朱权是出了名的热心肠，多年来，他一直免费为小区居民修理小家电、疏通下水道，许多年轻人在他的影响下也积极参与到社区志愿服务中来。

为开展好“老中青”三代的“红色接力”，社区党支部聘请公道正派、有威望的党员乡贤、退岗村干部、老教师、老军人等组建成一支20余人的“物业红管家”队伍；建立党员“红先锋”、青年“红旗手”、巾帼“红娘子”等志愿服务队；实行楼栋长联系党员、党员联系户“1+5+10”制度，建立为民服务“收集—处理—反馈”一体化工作机制，让物业管理与社区治理融为一体，使小区物业与社区党组织成为一家人。

“现在小区居民的主人翁意识越来越强，几乎每家每户都有一名志愿者。”社区第三网格网格长朱宝怀介绍道。如今，每月的10日、20日，社区“志愿者之家”设立的11个党员固定服务项目就会在小区开展，为居民提供理发、义诊、维修等志愿服务，实实在在的服务接力，传递着共建、共治、共享的理念。

“红堡垒”融入新日常

看书、听戏、打牌、代办业务……花河佳苑社区新建的党群服务中心现在成了居民日常爱去的“打卡地”，红色议事厅、志愿者之家、文体娱乐厅等功能室更是人气十足，其中，“红色代办”窗口去年累计为社区群众提供代买代购、代扣代缴、补助申请等服务240多人次，帮助群众解决劳动就业、证件办理等难题80多个。一个个暖心举措，让社区成了群众的“贴心人”。

“新建的党群服务中心不仅功能齐全、服务周到，还定期举办不同类型的主题活动，真正和群众走到了一起。”社区负责人说。为丰富社区文化内涵，社区以党建引领打造社区“五和文化”特色品牌，先后成立和谐之声广播站、和风音影放映队、和颜悦色舞蹈队、夕阳红表演队等文化活动组织，丰富小区居民业余文化生活。围绕“和”文化主题，社区还打造雕塑小品、文化长廊，在主要道口和楼道内设置公益广告。在重要节假日，社区鼓励支持文化团体开展集中演出，进一步扩大“红色物业”创建活动的社会影响力，凸显“党建引领红色物业”的阵地优势。

“将‘红色物业’深度融入新型农村社区治理，探索构建以社区党组织为核心、物业和居民共同参与的党建引领物业管理工作格局，有效解决了新型农村社区物业管理服务领域的群众‘急难愁盼’问题，走出了一条新型农村社区善治新路。”淮安工业园区党工委书记沈晓红说，淮安工业园区将依托花河佳苑社区可复制推广的“红色物业”成功经验，以点带面，进一步提升辖区5个农民集中安置小区管理服务水平，实现“红色物业”与社区治理深度融合、党建和基层治理同频共振。

融媒体记者：孔雪

通讯员：李骞 张航 

融媒体编辑：宋莹莹

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