3月份以来，新冠肺炎疫情给物资运输带来严峻挑战。市12328（12345）交通服务热线作为全市交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，一手抓防控，一手抓保供，用声音传递温暖和力量，为群众提供政策解读和出行指引，以实际行动搭建起“心的桥梁”。

疫情防控形势不断变化，为了让人民群众理解、支持疫情防控政策，合力打赢疫情防控阻击战，市12328（12345）交通服务热线主动对接市疫情防控指挥部交通管控组，梳理汇总疫情防控最新政策，不断补充更新疫情防控知识库，确保为群众提供准确有效的信息咨询服务。此外，热线实行24小时值守工作制度，对每件物流保障诉求第一时间记录、派发，30分钟内签收、1小时内处理答复，确保企业和群众的“急难愁盼”问题第一时间得到解决。

实时掌握高速公路的疫情防控信息是广大驾乘人员最迫切的需求。市12328（12345）交通服务热线主动收集车辆通行管控、防疫检查站点和核酸检测点设置、通行证办理发放等具体信息，努力为群众提供精准服务，使之出行更便利。

为确保我市生产物资、生活物资物流畅通，市12328（12345）交通服务热线增加专家席位，24小时受理企业交通物流保障方面诉求，及时解决问题。市交通运输局选派4人加入市物资保障工作专班，积极协调解决企业物流运输问题。截至5月3日，市12328（12345）交通服务热线和专家席位共受理物流保障诉求3355件，在线解答3060件、交办处理295件，诉求响应率100%、办结率100%。

融媒体记者：杨丹丹

通讯员：潘其兵 范婕

融媒体编辑：管艳

责任编辑：童淮玉