现阶段，日趋活跃的市场经济环境使得银行账户管理工作面临着复杂的社会环境。个人将账户违规借他人使用、企业违反规定多头开立银行账户、非基本存款账户变相作为基本存款账户使用的现象比较突出，银行账户管理工作面临巨大挑战。为全面落实银行账户“两个不减、两个加强”总体要求，工行淮安涟水支行多措并举，积极开展优化账户服务工作。

提高思想认识，强化员工教育。涟水支行高度重视省分行《中国工商银行江苏省分行简易开户服务实施细则》要求，及时向辖内各支行转发其要求，各网点利用晨会、夕会开展全员培训，传达会议精神，统一全行思想。该行本着“了解你的客户”“全心全意为客户服务”的原则，不断细化工作要求，优化工作流程。一方面，结合自身的业务规模定期对客服经理开展针对性、可持续的培训，使他们能够熟练掌握识别客户开立账户的不良动机，如洗钱、诈骗、出租、出售账户等。另一方面，要求对公人员明确账户开户尽职调查相关要求及规定动作，做好工作人员上门尽职调查的温馨提示，让工作流程一目了然。

精简开户流程，提高业务效率。根据《简易开户服务业务指引》《人民币结算账户管理办法》等规定，涟水支行各网点针对小微企业客户对开户流程不熟悉，在受理时经办人员明确告知客户公司业务开户流程，遵循客户只跑一次的服务宗旨，及时回复客户相关问题，积极引导客户办理相关业务。针对个别客户法定代表人办理账户类业务时，资料原件难以迅速提交到柜面或未到网点办理开户的，尽职调查人员能够优先通过视频认证、面对面方式核实开户意愿。精简开户流程之后，基本上杜绝了客户等待办理业务时间过长的现状，并针对客户群体进行分类，单独设立小微企业绿色通道，客户分流清晰，改变了原有的程式化审批流程，使得业务办理更加高效。

加强风险防控，重视账户管理。提供简易开户服务应当遵循“风险为本”原则，柜面业务是风险防控的第一道防线，淮安涟水支行充分提高一线员工鉴别风险的能力，结合“断卡”行动，重视打击电信网络违法犯罪等行为。同时为优化账户服务，还加强了业务操作中的权责分离，有效防范了前后台工作人员内外勾结作案的可能性，同时也避免人为有意违规操作的风险。（周若彤）

融媒体编辑：高尚杰

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